千万别被情绪带偏节奏，当客户表现出不满或急躁时，最不明智的就是跟着一起情绪化。试着先平复自己的心态，把注意力从“这个人真难缠”转向“他到底需要什么”。有时候客户表面上的刁难，背后可能藏着没有被满足的需求或者对项目的不安心态。一句“您的担心我完全理解，我们一起来看看怎么解决”往往能瞬间缓和紧张气氛。
难缠的客户往往希望自己的声音被真正听到。不妨多问几句：“您最希望达到什么效果？”“您最担心的是哪个环节？”在这个过程中，不要急着打断或反驳，而是试着站在对方的立场去理解问题。很多时候，当客户感觉被真正理解时，他们的态度就会软化。
用“是的，同时”代替“不，但是”。当客户提出难以实现的要求时，直接拒绝只会加剧对立。试试这么说：“您提出的这个方向很有价值，同时从实施角度，我们是不是可以这样来处理……”这样既肯定了客户的思考，又能引导对话走向建设性方向。
对于明显超出合理范围的要求，需要有礼有节地说明限制：“我非常希望帮您实现这个需求，同时根据行业标准和我们公司的规定，我们需要在这个框架内寻找最佳方案。”不卑不亢的态度反而能赢得尊重。
提供有限的选择往往比完全开放更能推动进展。与其问“您觉得该怎么办”，不如给出两个经过深思熟虑的方案：“我们可以选择A方案快速解决问题，或者采用B方案进行更彻底的调整，您更倾向哪种？”这样既尊重了客户的决策权，又能避免讨论偏离轨道。
每次沟通后一定要做总结确认：“刚才我们达成了这三点共识，您看是否有需要调整的地方？”书面跟进更是必不可少，这既显示专业态度，也能为后续工作提供依据。
每次搞定一个难缠的客户，都会发现自己的沟通能力又上了一个台阶。这些经历虽然当下让人头疼，但却能让我们学会如何在压力下保持专业，如何寻找双赢的解决方案。最重要的是，这些客户往往是我们最好的老师，他们逼着我们成长，让我们变得更从容、更成熟。
