团队里两个人闹别扭，活儿卡在中间没人动。你夹在中间，说也不是，不说也不是。不管吧，事拖着；管吧，又怕火上浇油。这种时候最考验人，不是考验你会不会当判官，是考验你能不能把两边的火都接住，再慢慢往一个方向引。
矛盾刚起来的时候，别急着问谁对谁错。对错是最伤人的，你判了谁错，他就不想再说话。先听，一个一个听。听的时候别打断，别评判，别急着给建议。就让他把心里那点委屈、不满、憋屈全倒出来。倒完了，气就消了一半。
听的时候，不光听他说了什么，还要听他没说什么。他说对方不配合，底下可能是觉得自己被轻视了。他说对方抢功劳，底下可能是怕自己白干了。你把那层意思听出来，才知道症结在哪，才知道怎么往下顺。
两边都听完了，别急着传话。你把这边的话原样搬到那边，只会让火更旺。要筛，要过，要换成不那么刺耳的说法。比如他说“他太自私”，你可以换成“他觉得有些地方没照顾到他的感受”。意思还在，火药味没了。
找机会让他们坐下来聊，但别一上来就面对面。中间得有个人引着，就是你。你先把刚才听到的，用你的话说一遍，问问他们，是这个意思吗。他们点头，你就把话放到桌面上。他们摇头，你再听，再调。来回几次，他们自己就把话说清了。
聊的时候，别光盯着过去谁对谁错。那是个死胡同，走不通。往未来引，问问他们，接下来怎么弄能让活儿顺一点，怎么配合能让大家都舒服点。过去的事翻篇，往后的路才是该操心的。
如果实在谈不拢，也别硬凑。有些矛盾不是一次能解开的，先定个临时规则，把事往前推。比如这次听你的，下次听他的。或者这块你负责，那块他负责，各干各的，少碰面。规则定了，大家照着做，时间长了，火就熄了。
矛盾过去了，别忘了回头看。谁让了步，谁出了力，谁在难的时候没添乱。你心里有数，以后多想着点人家。人心是慢慢暖回来的，不是一次调解就能办到的。你能做的，就是在关键时候，把那个快要崩开的结，轻轻松一松，让两边的人都能喘口气。
