首先得分清，听人说话和替人扛事，是两码事。听他聊聊，是情分；可要是把他所有的难受都当成自己的责任，那很快就会累垮。你可以安静地陪一会儿，点点头，但这不意味着你必须赞同他说的每句话，更不表示你得负责让他立刻好起来。心里把这条线划清楚了，你自己才能稳得住。
听的时候，试着把注意力多放在“究竟发生了什么事”上，而不是完全被他的情绪带着跑。他说“简直烦死了”，你可以温和地问一句：“是哪个地方特别让你觉得棘手呀？”帮他慢慢从一团火气里，理出那个具体的线头。这既是在帮他，也是在保护你自己，你不只是个情绪垃圾桶，而是个能一起捋思路的伙伴。
很多时候，对方跑来诉苦，未必是真要你给出什么高招，他就是想有个人能懂他的难处。你可以简单回应他的感受，比如：“这么多事堆在一块儿，换谁都得头疼。”或者：“嗯，听得出你对那件事挺失望的。”这种不评判、只是表示理解的话，常常像一杯温水，能让激动的情绪慢慢平复下来。他感觉被接住了，倾诉的劲儿也就过去了。
当然，你也得清楚自己的边界在哪里。如果对方翻来覆去说同一件事，或者抱怨的内容已经超出了你能承受的范围，你可以温和地打个手势。比如说：“我明白这事儿确实让人憋屈，不过我待会儿得赶一份报告。要不这样，咱们午饭后抽空再聊？或者你看看，有没有其他更合适的人可以一起商量？”这么说，既显得你体谅他，也照顾好了自己的时间和精力。
谈话快结束前，可以试着把话头往稍稍积极的方向带一带。这不是要你给解决方案，而是轻轻推一下，比如：“那你看，关于这件事，眼下最先能做的一小步是什么？”或者：“需要的话，我可以在XX那部分帮你搭把手。”帮他从“纯倒苦水”的模式，稍微切换到“看看能怎么办”的状态，哪怕只是一小步。
等对方离开后，别忘了关照一下自己的心情。这时候，起来走走，喝口水，或者处理两件明确的小事，都能帮你把状态“复位”，不让刚才的压抑感影响你后面的工作。
当你学会了既善解人意又不轻易被卷入，你周围的气场也会变得安稳、通透起来。这份从容，最终会让你的工作环境更舒心，也让你自己的心里更清爽。
