当那个不舒服的感觉上来时，先别急着说话。给自己几秒钟，深呼吸一下，或者假装整理手里的文件。这小小的停顿特别管用，能帮你把冲到嘴边的话拦一拦，避免在气头上说出让自己后悔的话。记住，你的目的是解决问题，而不是在那一刻“赢”过对方。
接下来，试着把注意力完全放到对方身上，认真听听他到底在说什么，为什么这么说。别光想着怎么反驳，试着去理解他的担心和需要。有时候，冲突是因为各自知道的信息不一样，或者看事情的角度不同。你可以点点头，或者简单重复一下他的意思，比如“你的意思是，担心时间来不及，对吗？”这会让对方感觉被听见，火气可能就先消了一半。
轮到你表达的时候，尽量说具体的事和自己的感受，而不是评价对方。比如，你可以说“这个步骤如果调整一下，我担心会影响后面环节的进度”，而不是说“你这个想法根本不行”。把重点放在“事情该怎么办”上，你们俩就容易站到一边，一起琢磨办法。
如果感觉在会议室里大家越说越僵，不妨建议稍微停一停。你可以说：“这个问题挺重要的，要不我们各自再想想，下午抽十分钟接着聊？”这不算逃避，而是给彼此一个冷静的空间，往往再谈的时候，效果会好很多。
作为新人，适当地示弱并不是坏事。你可以坦诚地说：“这方面我可能了解得还不透，您的担心我理解了，我们一起看看怎么完善？”这种真诚的态度，常常能化解对方的对抗情绪，把局面从“对立”转向“一起想办法”。
事情说开之后，别忘了“售后”。如果商量出了一个结果，可以简单写个邮件确认一下关键点，这显得你靠谱。如果觉得自己刚才有些话说急了，找个合适的时机，比如下班前，轻松地说一句“上午我有点着急，表达得不太好，咱们说开了就好”，这样一个小小的举动，能让关系更融洽。
职场冲突就像走路偶尔碰到的小石子，可能会绊一下，但跨过去，路就还在前方。经历这么一回，你不仅能解决眼前的问题，还会发现自己比想象中更成熟、更有担当。
