一、接待礼仪
当顾客踏入店门时，前台接待人员应立即起身，面带微笑，用热情友好的目光注视顾客，并主动打招呼：“您好，欢迎光临！”语气要亲切自然，让顾客感受到真诚的欢迎。如果是熟悉的顾客，可适当称呼其姓氏或昵称，如“张女士，好久不见，您今天看起来气色真好！”
接着，迅速为顾客安排座位，并递上一杯精心准备的饮品，如温水、花草茶或咖啡等，同时递上服务菜单或项目介绍手册，耐心询问顾客的需求：“请问您今天是想做美容护理还是美发造型呢？”在与顾客交流过程中，要专注倾听，不随意打断顾客讲话，对于顾客提出的问题要给予清晰、准确的回答。
二、形象礼仪
美容与美发行业的从业人员自身形象至关重要。发型师应保持头发整洁、时尚且富有创意，穿着统一的工作服装，服装款式要简约大方，体现专业与时尚感，同时搭配干净整洁的鞋子和围裙。美容师的着装则应偏向柔和、舒适的风格，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或夸张的服饰，面容妆容要精致淡雅，展现出专业与亲和力。
无论是发型师还是美容师，手部都要保持干净、整洁，指甲修剪整齐，不涂过于鲜艳或夸张的指甲油。身上不应有异味，可适当使用淡雅的香水或香氛，但不能过于浓烈刺鼻。
三、沟通礼仪
在与顾客沟通服务项目时，要使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语。详细了解顾客的期望和要求，例如美容护理方面，要询问顾客的肤质、皮肤问题、过敏史等；美发造型方面，要了解顾客的职业、喜好、日常打理习惯等。对于顾客提出的意见和建议，要虚心接受并表示感谢，如“非常感谢您的提醒，我们会不断改进服务的。”
在服务过程中，要及时与顾客沟通，告知顾客每一个步骤的作用和效果，如“现在我为您涂抹的这款面膜主要是补水保湿的，能让您的肌肤更加水润有光泽。”如果顾客在服务过程中有任何不适或不满意，应立即停止操作，诚恳道歉并询问顾客的意见，积极寻求解决方案。
四、服务过程礼仪
美容师在为顾客进行护理时，动作要轻柔、熟练、规范。在接触顾客皮肤之前，要先温暖双手，避免冰冷的触感让顾客感到不适。在护理过程中，要尊重顾客的隐私，如为顾客盖上合适的毛巾或毯子，只暴露需要护理的部位。美发师在为顾客洗发时，要先调试好水温，询问顾客是否合适，然后用适中的力度按摩头皮，让顾客放松身心。在剪发、烫发、染发过程中，要不断与顾客确认发型效果，确保达到顾客的预期。
服务结束后，要为顾客清理干净身上残留的产品或碎发，引领顾客到镜子前，客观地介绍服务效果，并给予顾客一些日常护理或造型打理的建议。
五、送别礼仪
服务完成后，陪同顾客到前台结账，再次感谢顾客的光临，并递上店铺的名片或优惠券，邀请顾客下次再来：“张女士，感谢您今天的信任与支持，如果您对这次的服务满意，欢迎您下次再来，这是我们的优惠券，您可以在下次消费时使用。”送顾客出门时，要为顾客开门，微笑道别，目送顾客离开，直到顾客消失在视线范围内。
总之，美容与美发行业的客户服务礼仪体现在每一个细微之处。从接待到送别，每一个环节都要以顾客为中心，通过专业的形象、热情的态度、良好的沟通和优质的服务，为顾客创造难忘的消费体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得顾客的长期信赖与支持。
