先要弄清楚自己想了解什么，是新产品会不会被大家喜欢，还是现在的服务哪里需要改进。目标明确，才能问对问题。比如开餐馆前，得知道周围住着什么人群，他们喜欢什么口味，愿意花多少钱吃饭。
最直接的方法是走出去看看，站在超市货架前，观察顾客怎么挑选商品，他们在哪个牌子前停留最久，为什么会拿起又放下，最后买了什么，这些细微的动作比任何问卷都真实。小店老板常常站在门口，看着来往行人，就知道该进什么货，这种观察的智慧，值得学习。
和顾客聊天也很重要，不要像查户口那样问问题，而是像朋友一样闲聊。问问他们最近买了什么，为什么选择这个牌子，用着感觉怎么样。有时候随口一句话，就能发现大问题。
现在很多人会在网上分享使用感受，可以看看购物网站的评价区，特别是那些长长的带图评价。要注意的是，不能只看好评，差评往往更有价值。看看社交媒体上大家怎么讨论同类产品，哪些点被反复提到，这些真实的反馈就像无数个用户在同时帮你做调研。
调研时要接触不同的人，年轻人和中老年人的需求可能完全不同，上班族和学生的关注点也不一样。如果只问同一类人，得到的结果会很片面。
做调研不是简单记下大家说什么，更要理解为什么这么说。顾客说产品太贵，可能是因为觉得不值这个价，也可能是真的买不起。同样的话背后可能有完全不同的原因，要透过表面，看到真实的需求。
看到的现象要反复验证，一个人说的问题可能是偶然，很多人都提到就要重视。在超市看到顾客拿起商品又放下，可以多观察几天，看看是不是普遍现象。重要的问题要多问几个人，用不同方式确认。
调研得到的信息要及时整理，听到的、看到的、问到的，都记下来。过段时间再回头看，可能会发现之前忽略的细节。
最后要把了解到的情况转化成实际行动，听到顾客说想要更轻便的产品，就要考虑怎么改进设计；发现大家更关注健康，就要调整产品配方。调研不是为了写报告，而是为了做得更好。
