一、仪表仪态礼仪
医疗人员的仪表仪态是与患者沟通的第一印象。着装应整洁、干净，符合医院规定。医生通常穿着白大褂，护士穿着护士服，且要保持服装的平整、无污渍。穿着合适的工作服不仅体现专业性，也能让患者产生信任感。
在仪态方面，医疗人员要保持良好的姿势。站立时挺直腰背，坐姿端正，行走时步伐稳健。眼神交流是重要的仪态元素，当与患者沟通时，要用温和、专注的眼神注视患者，让患者感受到被重视。面部表情要亲切、和蔼，微笑是最好的沟通利器之一。一个温暖的微笑可以缓解患者的紧张情绪，拉近与患者之间的距离。
二、语言沟通礼仪
（一）礼貌用语
语言是沟通的核心，医疗人员首先要使用礼貌用语。从患者踏入医院的那一刻起，就要用“您好”“请”“谢谢”“对不起”等词语。例如，在询问患者病情时说“您好，请您详细描述一下您的症状，好吗？”在需要患者配合检查时说“请您按照我的指示做动作，谢谢。”这些简单的礼貌用语能让患者感到被尊重。
（二）通俗易懂的表达
医疗领域有很多专业术语，但在与患者沟通时，要尽量避免使用过于复杂的专业词汇。要用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案和注意事项。比如，不要对患者说“您这是心肌梗死”，而可以说“您心脏的血管堵住了，导致心脏有些部分得不到血液供应，这就是您现在不舒服的原因”。这样患者能更好地理解自己的状况。
（三）耐心倾听与回应
当患者讲述病情时，医疗人员要耐心倾听，不要随意打断。可以通过点头、适当的眼神交流等方式表示在关注患者。在患者讲完后，要给予回应，比如“我已经了解您的情况了，您还有什么要补充的吗？”对于患者的担忧和疑问，要认真解答，不能敷衍。如果患者询问一些不确定的问题，可以说“这个问题我需要进一步了解后给您准确的答复，您先别担心。”
三、情感沟通礼仪
（一）尊重与理解
患者在患病期间往往心理比较脆弱，医疗人员要尊重患者的感受和情绪。无论是面对何种阶层、何种性格的患者，都要一视同仁。理解患者因疾病带来的痛苦、焦虑和恐惧，不要对患者的情绪反应不耐烦。
（二）同理心
在沟通中要有同理心，设身处地为患者着想。如果患者对治疗方案有顾虑，医疗人员可以说“我理解您的担心，换做是我可能也会有这样的想法。不过我们可以一起看看这个方案的好处……”通过这种方式，让患者感受到医疗人员是和他们站在一起的。
（三）安慰与鼓励
对于一些患有严重疾病或长期患病的患者，要给予安慰和鼓励。比如“您现在的情况虽然有些困难，但我们会一起努力，您要有信心，很多患者和您类似的情况都康复了。”这种积极的话语能给患者带来希望和力量。
总之，医疗行业专业人员与患者的沟通礼仪涵盖了仪表、语言和情感等多个方面。只有注重这些礼仪，才能建立良好的医患关系，更好地为患者服务，保障医疗工作的顺利开展。
