一、仪表仪态规范
（一）着装
金融从业人员的着装应体现专业、稳重与可信赖的特点。男士通常着深色西装套装，搭配纯色领带、白色或浅蓝色衬衫和黑色皮鞋。西装要合身，保持整洁、无褶皱，领带的图案不宜过于花哨。女士可选择职业套装或简约的连衣裙，颜色以素色或深色系为主，如黑色、深蓝色、深灰色等。裙子长度应适中，避免过于短小或暴露。同时，搭配中低跟皮鞋，保持整体端庄大方。在一些特殊场合，如重要会议或高端客户接待时，着装更要精心挑选，展现出对场合的尊重。
（二）仪容
面部应保持整洁，男士要剃须干净，头发修剪整齐，长度适中；女士妆容要淡雅、精致，突出职业形象。头发应梳理整齐，避免过于蓬松或凌乱。此外，要注意保持口腔清洁、口气清新，避免异味给客户带来不良印象。在仪态方面，站立时挺胸抬头、收腹提臀，双手自然下垂或放在身前；坐姿要端正，避免跷二郎腿或瘫坐在椅子上；行走时步伐轻盈、稳健，展现出自信和专业的风采。
二、沟通礼仪规范
（一）语言表达
金融从业人员在与客户沟通时，语言要清晰、简洁、准确，避免使用模糊或歧义的词汇。语速适中，语调平稳，声音洪亮且富有亲和力。在介绍金融产品或服务时，要使用通俗易懂的语言，避免过多的专业术语，若必须使用，则要及时向客户解释。同时，要注意礼貌用语的使用，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，让客户感受到尊重。
（二）倾听技巧
善于倾听是沟通礼仪的重要组成部分。在与客户交流时，要给予客户充分的说话机会，专注地倾听他们的需求、意见和问题。通过眼神交流、点头等方式表示对客户的关注，不要随意打断客户的发言。在客户讲完后，要对其内容进行简要的复述和确认，确保理解准确。
三、服务礼仪规范
（一）接待客户
在接待客户时，要热情主动，无论是在营业网点还是办公室，都要起身迎接，微笑相迎，并引导客户就座。如果客户需要等待，要及时告知等待的时间，并为其提供茶水、杂志等，缓解客户的等待焦虑。
（二）业务办理
在办理业务过程中，要操作熟练、高效，同时向客户解释每一个步骤和需要注意的事项。如果出现问题或需要客户提供额外的信息，要耐心地向客户说明情况，避免让客户产生误解或不满。业务办理完成后，要向客户表示感谢，并询问客户是否还有其他需求。
四、社交礼仪规范
（一）商务活动
在参加金融行业的商务活动时，如研讨会、行业展会等，要遵守活动的礼仪规则。与同行交流时，要尊重他人的观点和意见，避免强行推销自己的观点或产品。交换名片时，要用双手递接，并认真阅读对方的名片，表现出对对方的重视。
（二）团队合作
在金融机构内部，团队合作是常见的工作方式。同事之间要相互尊重、相互支持，在沟通和协作中遵守礼仪规范。例如，在会议中尊重他人的发言，不打断；在工作中遇到分歧时，要以平和、理性的方式解决。
总之，金融行业从业人员的职业礼仪规范涵盖了仪表仪态、沟通、服务和社交等多个方面。只有严格遵守这些规范，才能在激烈的金融市场中树立良好的个人和企业形象，赢得客户的信任和尊重，为金融行业的稳定发展做出积极贡献。
