一、仪表仪态
保险从业人员的外在形象应给人专业、亲和之感。着装方面，男士宜着深色西装套装，搭配素色领带与黑色皮鞋；女士则可选择职业套装或套裙，颜色以稳重色调为佳，如黑、灰、深蓝等。妆容要淡雅得体，头发保持整洁干净，避免过于夸张的发型与发色。站立时，身体挺直，双脚平稳站立，双手自然下垂或放在身前；坐姿端正，背部不靠椅背，双腿并拢或微微分开；行走步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，展现出自信与活力。
二、语言沟通
礼貌用语是与客户交流的基础，“请”“谢谢”“对不起”等应常挂嘴边。与客户交谈时，语速适中、语调平稳，吐字清晰，让客户能够轻松理解。避免使用专业术语或行话，若不得不使用，需及时解释清楚。认真倾听客户讲话，给予适当回应，如点头、微笑或简短的附和，不随意打断客户发言，充分尊重客户的意见与感受。在电话沟通中，要在响铃三声内接听，自报家门并热情问候，通话结束后等待客户先挂断。
三、接待礼仪
迎接客户时，应主动起身相迎，微笑问候，引导客户就座，并及时递上茶水或饮品。与客户会面时，提前到达约定地点，若因特殊情况可能迟到，务必提前通知客户并诚恳道歉。在与客户交流过程中，保持专注的眼神交流，身体微微前倾，展现出对客户的关注与重视。送别客户时，送至门口或电梯口，礼貌道别，待客户离开视线后再返回。
四、专业素养
保险从业人员要对公司的保险产品了如指掌，能够准确、清晰地向客户介绍产品的特点、优势、保障范围、理赔流程等。在为客户制定保险方案时，充分了解客户的需求、家庭状况、经济实力等，量身定制合适的方案，而不是一味推销高价产品。当客户提出疑问或遇到问题时，能够迅速、专业地给予解答与处理，展现出扎实的专业知识与解决问题的能力。
五、道德规范
遵守行业法律法规与职业道德准则，诚实守信，不误导、不欺骗客户。对客户的个人信息严格保密，不泄露给任何第三方。在销售过程中，如实告知保险条款中的各项内容，尤其是责任免除部分，让客户在充分了解的基础上做出购买决策。不诋毁竞争对手，以公平、公正的态度参与市场竞争。
总之，保险行业从业人员的职业礼仪规范涵盖了仪表仪态、语言沟通、接待礼仪、专业素养与道德规范等多个方面。只有全方位地遵循这些规范，才能在客户心中树立良好的形象，赢得客户的信任与认可，从而在保险行业中取得长远的发展，为客户提供优质、专业的保险服务，推动整个保险行业的健康、有序发展。
