火气上来的时候，千万别急着开口。人在情绪里，说出来的话往往不是本意，只会让小事变大。这时候，不如先走开一下，去接杯水，或者看看窗外。问问自己，这事儿真有那么严重吗？他是不是故意的？我如果现在发火，结果会更好吗？就这几分钟，能让你从情绪里跳出来，分清“事情”和“火气”。
真要沟通，场合和时机特别重要。别在公共场合让人下不来台，那只会激起对方的反抗。最好等大家都心平气和了，私下里聊。开场白也别太严肃，一句“有空吗？有件小事想跟你聊聊，怕有什么误会”，就能让气氛缓和不少。
说话时，多谈自己的感受，少指责对方。比如，把“你每次都打断我”换成“刚才我正说到一半，被打断了，一下子有点懵，想法也没说完，挺可惜的。”第一种说法像在定罪，对方立马就想辩解；第二种只是描述事实和你的感觉，更容易让人静下来听。
也一定要给对方说话的机会，很多时候，摩擦就是个误会。也许他根本没意识到，或者当时正着急有别的事。耐心听他说完，就算你不完全认同，这个倾听的姿态本身，就能让火药味淡下去一大半。
聊到最后，重点要放在“以后怎么办”上。可以试着问：“咱们商量一下，下次怎么避免这样？”或者“你看这样行不行，以后类似情况咱们……”。把“你对我错”的争执，变成“我们一起想办法”的合作。往往一个很简单的小约定，就能让以后顺当很多。
如果是工作习惯不同造成的，不如把它变成明面的规则。比如文件怎么命名、信息怎么同步，大家摊开说清楚，定个简便的规矩，谁都按这个来，矛盾自然就少了。
有些纯粹是习惯差异的小事，没必要太较真。主动让一步，或者开个玩笑带过去，显得你大方，关系也不僵。当然，这得看事情的性质和对方的为人。
事情说开了，就尽量让它过去。别总记着，更别跟其他人翻旧账。见面该打招呼打招呼，工作该合作继续合作。这种“对事不对人”的干脆劲儿，时间长了，大家都会觉得你处事成熟，值得信任。
天天在一起工作，有点摩擦在所难免。把它看作一次练习沟通和修养的机会，而不是一场必须赢的战争。处理得当，不仅心里舒坦了，你的沉稳和周到，也会在同事心里留下好印象。这份日常积累下来的口碑，比什么都管用。
