客户成功指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。可是为什么客户成功专指SaaS模式下的留客呢？
随着竞争加剧和客户需求不断变化，SaaS行业面临一个问题：极低的切换成本，导致客户留存的严峻挑战。在过去的软件时代，一套系统的费用至少也得数千美元，甚至数百万美元，销售带来新客户，专业的实施人员上门部署安装，由客户经理或技术支持一起负责售后工作，切换供应商变得无比苦难，供应商处于主导角色。SaaS却不同，切换成本极低，客户完全掌握合作的主导权。
唯一的解决方案就是以客户为中心，保证客户的需求被满足，客户能成功，才能留住客户，并持续从客户身上获取收益。于是，在2010年前后，客户成功应运而生。到2015年，已经成为一个成熟的领域，并诞生了直接对其负责的岗位“客户成功经理（CSM）”
未来，除非发生根本性的巨变，否则科技的发展只会让客户更有话语权，市场将更加以客户为中心。企业将不再讨论是否要做客户成功，而是考虑如何根据客户和业务的情况建立“以客户为中心”的客户成功经营方法。
SaaS，软件即服务，改变了传统软件的运营模式，不仅仅是产品形态不同，SaaS是从整体上对市场、运营、服务的改革。
简单通俗的理解，盈利模式从传统按单、按项目的一催子买卖转化为以年为租用的方式，从产品到服务的整体租用，因此，SaaS模式下的盈利模型发生了颠覆性变化。因为改为年租用方式，因此客单价变低、服务要求更好，这是最大的不同。
相较于传统模式，客户成功打破了和收益无关，只是服务、售后的角色；从一锤子买卖中最后环节的售后维护部门，转化成利润中心，而且是稳住企业最重要的核心部门。而从投资者角度，更是衡量一个SaaS企业的健康度、成熟度的重要的标准！
从另外一个角度，客户成功和销售都作为核心的利润中心来说，客户成功相较销售更容易标准化、体系化，也更容易培养和培训。
销售很多时候需要资源，需要更多的灵活性和悟性，是个经验活，而客户成功是可以通过一定时间的培养达到一定水平，进而为公司创造价值。客户成功是相对更容易的规模化销售力量，这是唯一可以标准化的销售模式，可以体系化的销售方式！
