呼叫中心是一种由一批服务人员在一个比较集中的场所所组成的服务组织，它一般使用计算机通信技术来处理公司和顾客的垂询和咨询要求。
呼叫中心总监岗位职责
1.在公司主管领导的带领下，负责公司呼叫中心客户服务平台及营销平台的规划、建设和运营与管理工作；
2.负责对呼叫中心的实施方案、管理制度、业务标准与程序进行规划、制定与完善；
3.负责整个呼叫中心的运作，包括对来电和来电的管理，对客户和客户资源进行合理分配，对服务质量进行监控，持续提高服务水平；
4.负责公司呼叫中心的市场经营与管理，跟进业务流程，系统优化，各部门之间的沟通与配合，帮助公司优化业务流程；
6.对呼叫中心全体员工进行培训，并对其进行日常管理。
呼叫中心总监岗位要求
1.有电话销售及客服工作经验，并对客服工作有较深的了解；
2.有强烈的服务意识，有强烈的责任感，有热情，有耐心，有上进心，勇于挑战，有强烈的奋斗目标。
3.对呼叫中心各项评估标准有一定的了解，有较强的沟通能力及工作经验；
4.具有较强的领导、辅导和监督管理能力，具有较强的沟通和协调能力，组织管理能力，团队合作精神，并有较强的心理承受力；
5.大局观强，统筹安排，具备一定的预见性，能够在紧急情况下迅速制定出行之有效的解决办法。
