许多工作，普通人根本就没有听说过。但在工作中，了解自己所处的位置，不但可以让我们更好地选择工作，而且还可以让我们在将来的工作中有更多的选择余地。这篇文章我们就来了解一下客服主管岗位实际上的工作内容，以供读者参考。
一、客服主管是做什么的：
客服主管是指对客户服务工作进行培训，监督和评估的员工。
客服主管岗位职责包括：
1、负责公司客户服务部的日常工作，并对其进行有效的指导；
2、负责公司各项经营指标的统计和分析，找出影响公司业绩的主要因素；
3、根据员工的反馈，根据任务完成情况，优化工作安排；
4、负责对本部门人员进行培训与评估；
5、协助上级完成公司的各项管理工作，提高公司的整体绩效；
6、参与公司相关业务的发展规划；
7、了解顾客的需要和购买心理，为顾客提供更多的订单；
8、妥善处理顾客的抱怨和各种紧急情况；
9、定期对顾客提出的问题进行总结，并撰写顾客服务报告。
客服主管岗位要求包括：
1、电子商务，市场营销，管理或其他相关领域的大学本科或以上学历；
2、熟悉电子商务客户服务流程；
3、可以使用电子商务平台上的客户服务系统。
四、客服主管岗位薪资水平：
客服主管岗位的薪资水平受到很多因素的影响，如地理位置，工作经验，教育程度，根据资料显示，运营主管薪资在8k左右，其中2K-12k工资的人占比九成左右。
