预订员就是一种负责接听客户预定电话或接收预定邮件的工作人员。他们的主要工作是记录客户的住宿需求，并根据这些需求来安排合适的客房或场地。预订员还需要与客户确认预定信息，提醒客户按时到达酒店，并处理客户的预定变更需求。他们需要将客户的预定信息记录在预订系统中，并定期归档整理，以便日后查阅和管理。预订员需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，同时也需要具备较强的应变能力和专业知识水平。以下是预订员的岗位职责和工作内容：
一、岗位职责
接受客户预定需求：预订员需要接听客户电话或者收到客户邮件后，认真了解并确认客户的预定需求，包括入住时间、离店时间、房间类型、价格等信息。
确认预定信息：预订员需要仔细核对客户预定信息，确保信息的准确性，包括姓名、联系方式、入住时间、离店时间等。
安排客房或场地：预订员需要根据客户的预定需求，及时安排合适的客房或场地，确保客户的住宿或活动需求得到满足。
确认预定：预订员与客户确认预定信息后，向客户发送预定确认邮件或电话通知，并提醒客户按时到达酒店或活动场地。
处理预定变更：预订员需要随时关注客户的预定变更需求，及时调整客房或场地的安排，确保酒店的运营顺利进行。
记录和归档预定信息：预订员需要将客户的预定信息记录在预订系统中，并定期归档整理，以便日后查阅和管理。
二、工作内容
具备良好的沟通能力：预订员需要与客户沟通交流，接听电话或回复邮件等，需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够准确理解客户的需求并给予及时回应。
熟练掌握计算机办公软件操作：预订员需要使用计算机进行日常工作，需要熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel、PowerPoint等，以便更好地完成日常工作。
具备良好的团队合作精神：预订员需要与酒店其他部门密切合作，协同完成酒店的运营工作，需要具备合作精神和协作能力。
具备较强的应变能力：预订员在工作中可能会遇到各种突发情况，需要具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理问题并保证客户满意度。
熟悉酒店或活动场地：预订员需要对酒店或活动场地的各种信息十分了解，包括客房类型、价格、餐饮服务、设施设备等，以便更好地为客人提供服务。
