在会议或讨论中，同事正阐述着他的想法。才听了几句，你可能就已经发现其中的漏洞，或者感到与自己的观点截然不同。那种想要立刻举手打断、插话纠正的冲动，许多人都不陌生。我们似乎觉得，立即指出问题能节省时间，提高效率。
耐心听完，首先给予对方完整的表达空间。每个人组织语言、陈述逻辑都需要一定的过程。开头可能略显松散，中途可能有些铺垫，最后才引出核心结论或担忧。如果只听到前半段就急于否定，很可能误解了对方真正的意图，或者错过了他后半段提出的关键事实与顾虑。你的反驳，便可能建立在片面的理解上，不仅无效，还可能引发不必要的争执。
从对方的角度看，被中途打断是一种挫折。他的思路被迫中断，尊严感也可能受到细微的刺伤。接下来的反应，很容易从理性探讨转变为维护自我。对话会从“我们一起分析问题”，滑向“我的观点必须捍卫”的对抗状态。原本可以合作的氛围，便出现了裂痕。
完整的倾听，本身就在收集更全面的信息。也许他提出的方案在你看来不可行，但他所依据的某个客户反馈或数据细节，却是你之前未曾掌握的。也许他忽略了XX风险，但他敏锐地察觉到了你没想到的XX风险。只有听完全部，你才能将这些碎片拼接到自己的认知地图里，做出更周全的判断。
这需要我们在听的时候，有意识地管理自己的思绪。可以默默地问自己，他真正的关切点是什么，支撑他观点的依据有哪些，他的建议试图解决哪个核心问题。这种倾听，是主动的理解，而非被动的等待。
当你终于听完，准备表达不同意见时，方式也会不同。你可以从“确认理解”开始：“我听完你的全部想法了，你主要是担心XX问题，并建议用XX方法来解决，我这样理解对吗？” 这个确认的动作极其重要，它能消除误解，让对方感到被尊重。
这样的交流，会将分歧转化为共同面对的问题。对方会觉得，你是在丰富讨论，而不是在否定他本人，讨论的重心便能够牢牢锁定在如何把事情做得更好上。
所以，当不同的声音再次响起时，不妨让内心的评论员稍作休息。允许那段话，完完整整地抵达你的耳中。
