想想看，客户愿意和你谈合作，是基于对你背后整个团队的信任。你这边一说“我们公司流程太乱了”或者“那个同事做事真不靠谱”，客户心里立刻就会犯嘀咕：你们自己人都不满意，我怎么能放心把事情交给你们？这份信任就像一堵墙，你抱怨一次，就等于悄悄抽走了一块砖。
哪怕你说的全是事实，客户也解决不了你的内部问题。他既没法帮你协调部门，也没法替你批评同事。他只会觉得，这个团队内部沟通可能有问题，或者你本人不太懂得处理工作关系。更重要的是，这会让客户觉得你把压力转移给了他，他下次可能就不太愿意和你深入沟通了。
有时候客户会对某些地方不满意，这反而是展现专业度的机会。如果错误确实出在自己这边，最糟糕的反应就是马上说“这都是XX部门的责任”，这听起来就像在推卸。比较好的说法是：“您提的这点特别重要，我记下了，回去立刻和我们相关同事同步，尽快给您一个解决方案。” 你看，这既承认了问题，又把焦点放在了“如何一起解决”上，显得积极又有担当。
老话说“家丑不可外扬”，其实挺有道理。在客户面前，多提提同事的优点和专长，比如“这个技术问题您放心，我们XX是这方面的专家”。这其实是在间接告诉客户：我们是一个有能力的团队。就算内部真有分歧，关起门来怎么讨论都行，但在客户面前，展现团队的团结和可靠永远是对的。
这不是教人隐瞒问题，如果项目确实有延误，可以坦诚地告诉客户“我们这个环节遇到了点挑战，目前正在抓紧处理”，但紧接着一定要说明你们正在做什么来挽回，下一步计划是什么。客户需要的是进展和方案，而不是听你诉苦或者指责别人。
一个真正专业的人，懂得把内部讨论和对外沟通分开。家里的事，关起门来解决；出门在外，展现的是整个家的门风。你维护公司和同事的形象，客户才会觉得你是个有格局、靠得住的合作伙伴。这份靠谱的感觉，比一时口舌之快换来的“亲近感”要珍贵得多，也是合作关系能长久稳固的真正基础。
