提前做点功课，心里就有底了。见面之前，不妨看看对方公司的近况，了解一下他们行业的普遍动态。这样见面寒暄的时候，你就能说点实在话，比如“听说贵公司最近开了新办事处，进展还顺利吧”，这比干巴巴地问“最近怎么样”要具体得多，对方也更愿意接话。
学会问那种让人能多聊几句的问题，比起直接问“您同意吗”，不如试着问“您对这方面有什么看法”。这么一问，话匣子就容易打开了。问完之后，别急着打断，给人一点思考的时间。认真看着对方，点点头，这种耐心的姿态本身就能鼓励对方多说一些。
聊天就像传球，得接着对方的话说。如果客户提到“今年招人挺不容易”，你可以顺着说“是啊，现在人才市场竞争激烈，您觉得哪个岗位最难招？”这样一来，对话就自然地延续下去了，而且让对方感觉你在认真听他讲话。
适时地分享一点自己的感受，能拉近距离，但别过头。比如客户说起项目时间紧，你可以接一句“我特别理解，我们上个季度也有个项目，截止日期追得人喘不过气”。这么一说，对方觉得你有共鸣，但记得说完要把话题带回对方身上，别光顾着讲自己的事。
平时留意一些安全的话题，当作备用。比如行业里的普遍现象、大家都关心的趋势，或者一些不涉及评判的中性话题。万一感觉话要掉地上了，可以很自然地捡起来：“对了，最近关于XX的讨论很多，不知您有没有关注？”这能让对话平稳过渡。
其实，有时候听比说更重要。对方讲话时，专注地看着他，偶尔点点头，简单回应一句“是这样”、“有道理”，对方就能感受到被尊重，更愿意分享。有时候冷场是因为我们太急着表达自己，反而忽略了给对方留出空间。
真遇到接不上话的时候，也别慌。自然地微笑一下，或者把话题引向下一项：“您刚才提到的这点很重要，我们待会儿可以重点讨论。接下来，关于XX的部分，您看从哪里开始了解比较方便？”用行动带过沉默，比硬找话题要得体得多。
避免冷场的关键在于真诚和体贴，是把对方放在心上，真心想了解他的想法，而不是机械地完成一场对话。当你放松下来，把这次交谈看作是一次有来有往的交流，而不是一场考试时，那些刻意的技巧就会慢慢变成自然的反应。而这份舒适的交谈体验，往往就是建立信任的开始。
