咱们可以先从把“到底发生了什么”弄清楚开始，别急着问“谁的错”，就像医生看病，总得先听病人说说哪里不舒服。可以把相关的人拢到一块儿，心平气和地把事情的时间线、关键节点和最后的结果摊开看看。
然后，可以顺着协作的链条，看看哪儿可能出了岔子。是最开始目标就没对齐？是分工模糊，结果谁都没管？是传话的渠道不通，消息传着传着就变了味？还是外部的支持没跟上？试着把眼光从“那个人”身上挪开，去看看“这件事”的流程和机制。很多时候，一个人没做到位，恰恰是因为流程本身就有漏洞。
分析的时候，得小心那些过于简单的结论。比如“全是因为他不上心”，这种话一说出来，后面的思考就堵死了。可以多问几句“为啥”，如果他显得“不上心”，是不是因为手里活儿太多忙不过来？还是他没太搞明白这事有多要紧？或者是他确实缺少干这活需要的本事或资源？像剥洋葱一样，一层层问下去，才更可能摸到问题的根子。
这个过程里，得让每个相关的人都说说。大家站在不同的位置，看到的是协作拼图的不同部分。管事的可能觉得进度压力大，干活的可能觉得实际操作难，帮忙的部门可能觉得资源不够用。创造一个能让大伙儿放心说话的氛围，鼓励每个人从自己的角度讲讲遇到的难处和感受。你常常会发现，同一个问题，在不同人眼里是完全不同的故事。把这些故事拼在一块儿，才更接近事情的全貌。
说到底，咱们找原因不是为了揪着过去不放，而是为了让以后更好。所以，分析完了，很自然地就该想想“咱们能学到啥”以及“接下来能怎么做”。可以把话头引到：“按刚才说的，为了下次不再这样，咱们能在哪个环节加个小步骤确认一下？”或者：“以后再遇到这种需要跨部门配合的事，咱们是不是一开始就定好一个主要的对接人？”
能清醒地看待问题出在哪儿，是一项在复杂协作中特别有用的本事。它能帮你拨开情绪的云雾，看清事情的结构，并且带着团队从每一次磕绊里真正学到东西。当一个团队不再害怕出问题，而是把每次问题都当成优化协作方式的机会，这个团队就拥有了一种很难被击垮的韧劲和持续成长的力量。
