当质疑的声音响起，最先要稳住的是自己的情绪。深呼吸，让心跳恢复平稳，面部肌肉放松。即便内心波涛汹涌，表面也要保持波澜不惊。记住，情绪稳定是管理者最基本的修养。你可以微微点头，用平和的目光注视对方，这个简单的动作既能给自己思考的时间，也传递出愿意倾听的姿态。
倾听时要全神贯注，不要急着打断或反驳，让下属把话说完。有时他们挑战的并非你的权威，而是渴望被重视的感觉。在对方陈述时，注意捕捉话语背后的真实诉求，也许是工作流程上的困扰，也许是资源分配的顾虑。
把焦点放在具体问题上："你提出的这个方案确实有可取之处，我们来分析一下可行性。"而不是："你总是喜欢标新立异。"前者展现开放包容，后者只会激化矛盾。如果对方确实指出了你忽略的细节，不妨坦然承认："这个角度我确实没考虑到，谢谢你提出来。"
区分挑战的性质很重要，有些是建设性的意见，有些可能带着情绪化的质疑。对于前者要虚心接纳，对于后者则需要引导。可以说："我理解你的顾虑，不过我们是否可以换个方式来讨论这个问题？"这样既化解了对抗，又把对话引向建设性轨道。
在分歧中寻找共同点："我们都希望项目成功，只是在方法上有不同看法。"建立这个共识后，再探讨具体分歧就容易得多。
面对合理的挑战要展现风度："你的建议很有价值，我们可以纳入讨论。"对于无理的挑衅则要温和而坚定："这个决定是经过充分考虑的，如果你有更好的方案，欢迎提出具体建议。"
善用团队的力量，有时可以让其他成员参与讨论："大家对这个建议怎么看？"集体的智慧往往能给出更客观的判断，也能避免陷入一对一的僵局。
重要决定前做好铺垫能减少挑战，在会议前与核心成员沟通，听取他们的意见，这样在正式讨论时就能获得更多支持。
风平浪静的海面训练不出优秀的水手，当你学会在质疑声中保持从容，在反对意见里汲取智慧，你就会发现，真正的威信正在这些考验中悄然生长。
