蓝山简历

求职目标：酒店收银

政治面貌：群众

现居住地：上海

联系电话：13800000000

邮    箱：www.jianli@.com

教育背景

上海蓝山职业学院    旅游管理（酒店方向）专业  2021.09-2024.06

主修课程：酒店前厅服务与管理、收银实务、旅游会计学基础、客户服务礼仪、酒店信息管理系统等课程，平均学分绩点 3.6/4.0，专业排名前 10%。

在校经历：担任班级生活委员，负责收取学费、班费等款项，3 年累计经手资金 50 万元，账目差错率为 0；组织 “酒店服务技能模拟大赛”，策划收银台情景模拟环节，吸引 60 名同学参与，帮助 5 名参赛同学获得酒店实习机会。

实习经验

上海蓝山商务酒店     收银实习生       2023.07-2023.09

协助正式收银员完成日常收款工作，经手现金、银行卡、线上支付等交易 800 笔，金额累计 15 万元，核对后差异率低于 0.1%。

负责发票开具与管理，准确开具增值税发票 300 张，整理发票存根并登记台账，确保票证相符，获财务部门 “规范操作奖”。

参与夜间值班 30 次，独立处理突发情况 5 起（如系统故障临时手工记账），保障账务清晰，次日交接无差错，值班时段客人好评率 100%。

上海蓝山连锁酒店      前台收银员       2023.12-2024.05

负责前台收银与账务处理，每日接待入住客人 30+，独立完成登记、收款、开票全流程，累计办理入住手续 4500 次，退房结算 3800 次，账目核对准确率 100%，无客诉记录。

优化收银台物品摆放与操作流程，将单客办理时间从 3 分钟缩短至 2 分钟，高峰时段排队时长减少 40%，客人满意度评分从 4.2 分提升至 4.7 分（满分 5 分）。

协助处理会员体系维护，推广酒店会员 120 人，为客人绑定会员优惠 230 次，带动会员消费占比提升 15%，获月度 “服务之星” 2 次。

证书技能

证书：收银员职业技能等级证书（中级）、全国职业院校酒店服务技能大赛前厅服务三等奖、校级 “优秀学生干部”、普通话二级甲等证书、计算机二级、国家奖学金等。

技能：熟练操作酒店 PMS 系统（西软、中软），能快速完成入住登记、房态管理、账务结算等操作；掌握收银基本技能，包括现金清点、票据核对、发票开具等，能准确识别假币，处理各类支付方式；具备良好的客户沟通能力。

自我评价

旅游管理专业应届毕业生，我系统学习酒店收银与前厅服务知识，具备扎实的账务处理能力。两段实习累计完成 5300 笔收银交易，保持零差错记录，通过流程优化提升服务效率 40%，获多次表彰。熟练操作酒店管理系统，沟通耐心细致，能快速适应工作节奏，期待以严谨态度和服务意识胜任酒店收银岗位。