当尖锐的话语袭来，本能反应可能是愤怒或羞愧。请给自己一两秒的停顿，做一个不易察觉的深呼吸。这个短暂的停顿不是示弱，而是让你迅速从情绪冲击中抽离，让理性回归。你可以端起水杯喝口水，或者轻轻点一下头，表示你听到了。
接下来快速判断对方言论的性质，如果他的批评虽激烈但确实指向工作具体问题，比如“这个数据明显有问题，你怎么没核对？”，那么这属于“对事”。你可以回应：“你指出的这个数据点很重要，我需要立刻核对一下原始资料，稍后给大家准确反馈。” 这样既接受了合理的质疑部分，又展现了专业负责的态度。
但如果对方的言语已经带有明显人身攻击或情绪化指责，比如“你从来都不仔细”，这就属于“对人”，切勿陷入“你才不仔细”的互相指责。更好的方式是将其拉回事实层面：“我理解你对这个问题的重视，我们不妨先聚焦在具体哪里出了问题，以及如何补救上。” 用“我们”代替“你和我”，能有效淡化对立感。
你不必对对方抛出的每一个指责都当场辩解，尤其当对方情绪激动、逻辑混乱时，纠缠细节只会让你也陷入泥潭。可以抓住最关键的一两个核心点进行回应，对于次要的、情绪化的部分，可以简单说：“这部分我们可以下来再详细讨论。” 从而将对话拉回可控、有序的轨道。你的目标是解决问题、推进工作，而不是赢得一场口舌之争。
在公开场合，你的姿态和格局比一时的输赢更重要。即使对方失礼，你依然可以保持礼貌与镇定。可以说：“感谢你提出不同的看法，这有助于我们把问题看得更全面。” 这种回应既不认可对方不当的态度，又彰显了你的专业与合作精神。在场同事和领导看到的，是一个在压力下依然能保持风度、以大局为重的你。
当众冲突不宜延长或深化，在做出必要回应、稳住局面后，可以主动提出：“看来我们对这个问题的看法有些不同，为了不影响会议进程，我建议会后再找时间单独沟通，把问题彻底理清。” 这既是给双方台阶下，也表明了你不回避问题、愿意妥善解决的态度。
会议结束后，如何处理后续关系尤为关键。如果问题确实出在你的工作上，应主动跟进并修正；如果主要是对方的情绪问题，可以观察一两天，待对方冷静后，再私下进行一次简洁、坦诚的沟通，目的是消除误会，明确工作协作的边界。
被当众质疑或批评，固然令人不快，但它也是职场中无法完全避免的挑战。每一次得体的应对，都是在修炼我们的情绪韧性、临场反应和沟通智慧。
