工作中一起做事，难免会碰到不顺的时候。可能一个环节卡住了，或者结果和预期的不太一样。这时候，人很容易着急，第一反应往往是：“这是谁的问题？” 话到嘴边，可能就成了带着情绪的指责。但其实，在开口前缓一缓，把“这事怎么办的”换成“咱们看看怎么回事”，结果通常会好得多。
没有人喜欢在出错时被当面批评，这感觉就像被推到了对立面。对方可能会下意识地辩解，或者沉默抵触，这样一来，两个人的注意力就从“解决问题”转到了“维护自己”上。原本可以一起想办法修补的漏洞，反而因为情绪对立变得更难处理了。
沟通则不同，它的出发点是了解情况，而不是判定责任。你可以用描述事实代替质问，比如说：“这部分数据和之前对不上，我们一起来核对一下源头好吗？” 而不是说：“你这数据怎么做的，全是错的。” 前者是邀请对方一起查找原因，后者则像是在宣判。当对方感觉到你不是在针对他个人，而是在关心事情本身时，他才更可能放下戒备，坦诚地一起面对问题。
许多协作中的问题，根源在于信息不对称或理解偏差。你可能不知道对方当时面临着什么限制，或者他接收到的指令和你以为的并不一致。心平气和地沟通，就是给彼此一个机会，把各自掌握的信息拼图凑到一起，还原事情的全貌。很多时候，真相大白的那一刻，你会发现根本不存在所谓的“责任人”，有的只是沟通环节上的一个小小断裂。
当团队成员都知道，出了问题大家会先一起“盘情况”而不是“找犯人”，他们就敢更坦诚地暴露进展中的困难，更早地寻求帮助。这种开放的氛围，能让小问题及时被解决，避免它们变成大麻烦。
在感觉问题出现时，先给自己一个缓冲，别让第一句情绪化的话冲出口。试着以“我注意到……”或“我这边看到……”这样描述自己观察的话作为开头，然后诚恳地询问对方的视角：“你那边的情况是怎样的？咱们看看哪里对不上。” 保持语气平和，聚焦于事实和解决方案。
我们协作的目的是为了把事情做成，而不是为了证明谁对谁错。指责或许能带来一时的情绪宣泄，却会腐蚀合作的基础；沟通看似多花了一点时间，却能疏通堵点，让团队走得更远。
