手头的活儿已经忙得脚打后脑勺了，领导又笑呵呵地塞过来一个新任务。答应吧，心里直打鼓，怕什么都做不好；不答应吧，又担心领导觉得自己不配合、没担当。这种时候，心里真是左右为难。其实，学会恰当地婉拒，不是偷懒耍滑，而是一种保护自己工作节奏、也对结果负责的成熟做法。
遇到这种情况，第一步千万别立刻说“行”或者“不行”。可以稍微缓一缓，比如对领导说：“好的领导，我手头正处理着几件急事，您让我花几分钟理一理，马上跟您确认。”这个短暂的停顿很重要，它不是拖延，而是给自己一个冷静评估的空当。你需要快速在心里掂量，这个新任务到底有多急，跟我手上最重要的项目冲突吗，如果硬接，哪件现有工作肯定会出问题？把这几条想清楚，你后面说的话才有底气。
想好了，就该开口沟通了。这时候，态度一定要诚恳。可以先感谢领导的信任：“领导，这事您能想到我，我先谢谢您的信任。”紧接着，就得把实际情况摊开来。重点不是诉苦自己多忙多累，而是平实地摆出你手头已经排满的工作。比如说：“我现在手上主要的精力都扑在XX项目上，另外，每天还需要固定处理一批日常审批，时间确实卡得非常紧。”当你把正在做的事情清晰地呈现出来，领导才能明白，你不是不想接，而是真的没余力了。
光说“做不了”往往不够，最好能带上一点建设性的想法。这能让领导感觉到，你是在为他分忧，而不仅仅是把问题推回去。比如你可以试着建议：“领导，您看这个事，是不是XX之前接触过类似的，他上手可能更快，如果需要，我可以把相关背景材料都整理好给他。”或者商量一个时间：“这个任务如果下周启动，等我周五把XX项目最关键的部分交付了，就能全力跟进，您觉得这样行吗？”当你提供了替代方案，沟通的重点就从拒绝变成了共同寻找解决办法。
这种沟通，最好找个合适的时机私下进行。面对面聊几句，或者打个简短的电话，都比在微信上冷冰冰地打字要好。你的语气、表情都能帮助传达你的难处和诚意。最重要的是让领导理解：这次是因为客观情况实在排不开，但你对于工作和团队的投入，是始终如一的。
真正的担当，是既能坦诚沟通自己的实际情况，又能站在整体角度积极想办法。
