在办公室里，谁还没碰上过点儿突发状况呢？可能是正开着重要的会，投影仪突然黑了；也可能是同事之间因为急事儿，话赶话起了摩擦；再或者，谁不小心碰洒了咖啡，搞得一片狼藉。这些时候往往让人心里一咯噔，有点懵，而你怎么反应，最能看出一个人平时的修养和应变能耐。
慌和抱怨都没用，还可能添乱。深呼吸一下，快速在心里掂量掂量，这事儿有多急？是影响大家干活儿的问题，还是涉及安全的状况？哪怕就冷静几秒钟，也能帮你理清头绪，而且你镇定了，旁边的人也能跟着松口气。
然后，赶紧做点啥，把局面稳住。如果是能立刻上手处理的，比如有东西洒了或者有人不舒服，别犹豫，该打扫打扫，该叫人叫人。要是因为沟通或者流程卡住了，优先想着怎么让事情继续转起来。比如会议中断了，可以主动说：“咱们是不是先休息十分钟，看看设备，或者换个房间接着聊？” 重点是大家一块儿想“现在怎么办”，而不是先琢磨“这该怪谁”。
整个过程里，把话说清楚，带着点儿体谅。跟受影响的同事或客户简单交代两句，告诉他们情况和你正在做的事。用“咱们遇到个小问题，正在弄，很快就好”这样的说法，比光说“坏了”要让人安心。如果是团队的事儿，别光站着看，搭把手。帮忙安抚一下客户，或者收拾一下散落的文件。这时候，一句实在的“我来帮你”，比什么都强。
事儿过去之后，记得再圆一下。如果给别人添了麻烦或者耽误了进度，事后真诚地道个歉或者关心一句，很有必要。比如，“刚才意外打断了你的发言，真不好意思，后面需要怎么配合你随时说。” 要是这事儿暴露了平时没注意到的问题，也可以在合适的时候，用建议的口吻提一嘴，比如“咱以后重要会议，是不是备个转接头之类的？” 这显得你心里装着事儿，有担当。
应对突发状况的得体方式，不是临时学的，而是平时为人处世的自然流露。它就在你遇事不躲的肩头上，在你化解尴尬的那点机灵里，更在你愿意替同事着想的那份心意里。当意外冷不丁冒出来，你能用一种沉稳、积极、友善的态度去面对和行动，你解决的就不只是眼前的问题，更会在大家心里，留下一个靠得住、也暖心的印象。
