蓝山简历

求职意向：客服专员

基本信息

姓    名：蓝山                     

手机 : 13800000000              

邮箱 : www@jianli.com

地    址：上海                

教育背景

上海蓝山职业技术学院      客户服务与管理专业   2022.09-2025.06

- 核心课程：客户关系管理、沟通技巧、服务礼仪、投诉处理实务、商务谈判等课程，专业排名前 8%（6/75）。- 校园经历：校学生会权益部干事，负责处理学生日常反馈，每周整理食堂、宿舍等问题 20 余条，协调后勤部门解决 15 项，制作《权益月报》8 期，公示处理结果，学生满意度达 90%，获 “优秀干事” 称号。

上海蓝山办公客服培训中心 “高级客户服务技巧” 培训 2023.10-2023.11

- 系统学习客户情绪安抚、复杂投诉处理方法，完成 15 个模拟案例演练，撰写处理方案 10 份，其中 3 份被评为 “优秀案例”，获培训结业证书。

工作经历

上海蓝山电商平台      客服实习生    2024.07-2024.10

- 负责售前咨询与售后问题处理，每日接听客户电话 80 余个、回复在线消息 150 余条，解答商品规格、物流进度等问题，促成订单转化 300 余单，转化率较团队平均水平高 12%。

- 处理客户投诉 40 余起，涉及商品破损、退换货等问题，通过协调仓库、快递网点，90% 的投诉在 24 小时内解决，客户满意度达 95%；整理高频问题 20 项，编写《常见问题解答手册》，帮助新客服缩短响应时间 30%，获 “服务之星” 1 次。

上海蓝山办公通讯公司       客服实习生     2023.07-2023.09

- 协助处理套餐咨询与业务办理，为 500 余名客户讲解资费详情、推荐合适套餐，成功办理套餐升级 80 余单，办理效率位列实习团队前 30%。

- 跟进客户售后需求，记录网络故障、账单疑问等问题 120 条，协调技术部门维修 30 余次，故障解决平均时长从 48 小时缩短至 36 小时；参与客户满意度回访，拨打回访电话 200 余个，收集建议 30 条，反馈给产品部门，其中 5 条被采纳优化，获 “实习优秀员工”。

证书技能

- 证书：客户服务管理师（初级）证书、全国职业院校客户服务技能大赛三等奖、校级 “礼仪风采大赛” 二等奖、普通话二级甲等证书、计算机二级证书、英语六级证书。

- 技能：擅长倾听客户需求，能用简洁语言解答疑问、能快速响应客户诉求，协调资源解决问题，售后问题解决率达 92% 以上、熟练使用客服系统（如智齿、环信），会用 Excel 统计客户反馈数据，制作分析报表、具备良好的情绪管理能力，能耐心应对情绪激动的客户；会基础 PS，制作客服话术配图 10 张；持有 C1 驾驶证，可协助外出办理客户相关事务。

自我评价

客户服务与管理专业应届毕业生，专业成绩优异，系统学习客服技巧并考取相关证书。拥有电商与通讯行业客服实习经验，熟练掌握客户咨询、投诉处理等全流程工作，客户满意度良好。擅长换位思考，沟通协调与问题解决能力突出，工作态度严谨负责，愿深耕客服领域，为客户提供优质服务。