蓝小山

一个爱学习，知上进，善沟通，重细节，懂感恩的人。

民宿管家

重庆

12-15K

一周内到岗

基本信息

2001.05.10

女

重庆

本科

应届生

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www@jianli.com

教育背景

2016.09  2020.06 XX大学 旅游管理（民宿运营方向） 本科

核心课程：民宿运营管理、客房服务规范、客户关系管理、旅游礼仪、本地文旅资源开发、餐饮服务基础、应急处理实务、民宿营销策划

成绩表现：专业排名前10%（150人/年级），GPA 3.6/4.0，通过民宿运营管理专项认证，获“校级民宿服务技能大赛一等奖”“优秀毕业生”称号。

工作经历

2022.03  2024.10 XX精品民宿 资深民宿管家

Ø 负责民宿全流程运营管理，涵盖客户售前咨询、入住接待、行程定制、离店送别等核心服务，累计接待客户3000+人次，客户好评率达99%，复购率达45%，助力民宿大众点评评分提升至4.9分；

Ø 主导民宿服务标准化建设，整理编制《民宿运营手册》《客户服务规范》等30+份文档，规范客房清洁、布草更换、餐饮搭配等流程；负责客房及公共区域日常巡检，保障服务质量，客房投诉率低于0.5%；

Ø 深度整合本地文旅资源，与15+家景区、餐厅、手工作坊建立合作，为客户定制个性化游玩攻略200+份（如亲子游、情侣游、乡村体验游）；策划“民宿主题沙龙”“本地民俗体验”等活动12场，提升客户体验感，带动二次消费提升30%

技能特长

2020年 民宿运营管理专项认证证书

2021年 旅游服务从业人员资格证书

2022年 普通话水平测试二级甲等证书

2023年 应急救援（初级）证书

自我评价

工作热情细致、执行力强，能高效应对民宿运营中的多任务并行与各类突发状况，始终坚守“用心服务，温暖待客”的工作理念。希望能在民宿管家岗位上，通过专业的服务与运营能力，为客户营造温馨舒适的入住体验，助力民宿提升品牌影响力与市场竞争力。