个人简历

一、个人信息

姓名：蓝小山

性别：女

出生日期：2001 年 05 月 10 日

学历：本科（应届生）

意向城市：上海

求职意向：物业经理

期望薪资：12-15K

到岗时间：一周内到岗

联系电话：00000000000

电子邮箱：www@jianli.com

二、教育背景

2020.09 ~ 2024.06   XX 大学           物业管理（智慧物业方向）  本科

· 核心课程：物业园区运营管理、物业客户服务实务、设施设备维护管理、智慧物业系统应用（如物业 ERP）、物业管理法规、社区活动策划、物业成本核算

· 成绩表现：专业前 22%（50 人 / 年级），《智慧园区物业优化方案》课程作业获 “校级优秀实践报告”，2023-2024 学年获 “物业管理专业奖学金”

三、实习经历

2023.06 ~ 2023.12  XX 物业服务集团（上海分公司）          物业助理实习生

· 协助园区日常运营：参与高层住宅园区巡检（每日 2 次），记录设施问题（电梯异响、公共照明故障等）32 项，跟进维修进度，故障处理完成率 96%，业主公共区域满意度提升至 92%

· 负责客户服务对接：接待业主咨询、处理投诉 45 次（如邻里纠纷、报修跟进），制定 “1 小时响应、24 小时反馈” 服务流程，投诉解决满意度达 95%，无重复投诉

· 协助社区活动策划：参与 “端午邻里节”“暑期亲子安全课” 2 场活动筹备，协调场地、物资与志愿者，吸引 180 + 业主参与，活动反馈评分 4.8/5（满分 5 分）

技能证书

· 2023 年 物业管理员（初级）证书

· 2024 年 消防设施操作员（初级）证书

· 2023 年 普通话二级甲等证书（客户沟通类）

· 2024 年 计算机二级证书（Office 高级应用，熟练制作物业巡检报表、Excel 数据统计）

自我评价

物业管理专业应届毕业生，有上海本地物业服务企业实习经历，熟悉上海地区物业运营流程与业主服务需求 —— 实习时通过优化投诉处理流程提升满意度至 95%，协助控制耗材成本。做事细致负责，对园区设施安全、业主服务体验敏感，能快速响应业主需求。目前已掌握物业基础管理技能，渴望在上海物业经理岗位从基础做起，学习园区全流程管理，助力提升物业服务品质。