蓝小山

求职意向：售后客服

年    龄：22岁                       期望薪资：5000元/月 

学    历：本科                        电    话：000-0000-0001

地    址：重庆                        邮    箱：www@jianli.com      

现 住 址：广东广州市

教育背景

2021.09 - 2025.06 XX 大学 工商管理（客户服务方向） 本科

核心课程：客户关系管理、售后服务管理、沟通技巧与谈判、消费者行为学、投诉处理实务、电商售后运营、服务质量管控

成绩表现：专业排名前 18%（65 人 / 年级），GPA 3.4/4.0，获 “校级客户服务技能大赛三等奖”“优秀学业奖”

校园经历

2023.09 - 2024.06 XX 大学校园权益服务部 部长

1、负责师生售后咨询与投诉处理，搭建线上咨询渠道（微信公众号、社群），累计接待咨询 800 + 人次，处理投诉纠纷 65 起，问题解决率达 94%，师生满意度 92%。

实践经历

2024.03 - 2024.09 XX 电商公司（天猫旗舰店） 售后客服实习生

1. 负责线上客户售后咨询、退换货处理、订单异常解决，通过千牛、电话等渠道接待客户 1200 + 人次，处理退换货订单 350 + 单，订单处理准确率 99%，客户满意度达 95%；

2. 处理客户投诉 40 + 起（含物流延迟、产品质量问题），运用 “倾听 - 共情 - 解决 - 回访” 流程，快速协调仓储、物流团队，投诉解决时效从 48 小时缩短至 24 小时，投诉闭环率 100%。

个人技能

2024 年 客户服务管理师（初级）证书

2024 年 普通话二级甲等证书

2023 年 计算机一级证书（熟练操作 Office 办公软件）

2023 年 沟通与投诉处理专项培训证书

2022 年 英语四级证书（CET-4）

2022 年 电商客服运营技能认证。

自我评价

我熟悉售后客服全流程工作，掌握客户咨询处理、投诉解决、订单跟进等核心技能，能熟练使用千牛、办公软件等工具。有 2 段售后客服实习经历，累计服务客户 1800 + 人次，客户满意度 95%，积累了扎实的实战经验。