蓝小山

一个爱学习，知上进，善沟通，重细节，懂感恩的人。

2000.05.10

女

重庆

本科

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123@jianli.com

求职意向

酒店前台

重庆

12-15K

一周内到岗

教育背景

2016.09  2020.06 XX大学 旅游管理（酒店前厅方向） 本科

核心课程：酒店前厅服务与管理、客房预订与销售、酒店PMS系统操作、收银实务、账务处理基础、客户关系管理、酒店礼仪规范、应急处理实务、商务沟通技巧

成绩表现：专业排名前10%（150人/年级），GPA 3.6/4.0，通过Opera PMS系统操作认证，获“校级酒店前厅服务技能大赛一等奖”“优秀毕业生”称号。

工作经历

2022.03  2024.10 XX精品星级酒店 资深前台接待

Ø 负责酒店前台全流程服务，涵盖客户售前咨询、客房预订、入住登记、退房结算、发票开具等核心工作，累计接待客户3000+人次，连续24个月收银零差错，客户满意度达99%

Ø 熟练操作Opera PMS酒店管理系统，负责每日客房订单核对、营收账务整理、报表编制及款项缴存工作，精准完成日结、月结流程，累计编制财务报表60+份，为财务部门提供准确数据支撑

技能特长

2020年 酒店前厅服务员（中级）证书

2021年 Opera PMS酒店管理系统操作认证

2022年 普通话水平测试二级甲等证书

2023年 收银员职业资格证书（中级）

2019年 英语六级证书（CET6）

自我评价

擅长以客户体验为核心，结合酒店服务标准提供高效精准的前台服务，熟练运用PMS系统优化操作流程，提升服务效率；具备成熟的账务管理与风险防控能力，严格把控前台服务各环节细节，确保财务数据准确无误；对酒店前厅服务新趋势（如智能化接待、会员精细化运营）敏感，注重服务创新与客户体验提升。