蓝小山

求职意向：酒店前台

给我一个机会，还你一个精彩 / A chance，a surprise

教育经历

2016.09 - 2020.06 XX旅游职业学院 旅游管理专业 本科

n 核心课程：酒店前台实务、入住退房流程、前台系统操作、客户接待礼仪、订单管理规范、客诉处理技巧、访客登记管理、账务核对基础、酒店服务合规等

基本信息

院校： XX旅游职业学院

专业： 旅游管理

学历： 本科

年龄： 28周岁

籍贯： 上海

电话： 00000000000

邮箱： 123@qq.com

职业技能

具备扎实的酒店前台理论基础，熟练运用酒店PMS前台系统、POS机、证件核验设备，擅长订单精细化管理、账务核对、访客登记，能精准把控服务规范与合规要求，实操能力突出

n 

工作经验

2022.03 - 2024.10 XX高端连锁酒店 前厅部 资深酒店前台

n 精通酒店前台核心技能与系统操作，擅长客户高效接待、入住退房快速办理、订单精细化管理，熟练运用酒店PMS前台系统、POS机、证件核验设备。

2020.07 - 2022.02 XX精品酒店 前厅部 酒店前台

n 协助资深酒店前台开展客户接待、入住登记、退房结算、订单处理等环节，累计参与前台服务项目200+个，接待客户800+批次，覆盖家庭出游、商务出行、短途度假等多个场景

荣誉证书

n 2024 年 高级酒店前台证书

n 2023 年 酒店前台运营管理师（高级）证书

n 2022 年 酒店PMS系统操作专项能力证书

n 2022 年 客户服务管理师（中级）证书

n 2021 年 酒店前台合规师（初级）证书

n 2019 年 普通话二级甲等证书

自我评价

n 具备扎实的酒店前台理论基础与全栈实操能力，精通各类前台工具与服务技巧，擅长高效服务与应急处置，同时具备优秀的团队带教、跨部门协同及客户沟通能力，持有多项行业权威认证，能快速适配各类酒店前台岗位需求，持续跟进行业服务升级与系统优化，致力于用专业、高效、贴心的前台服务