蓝小山

一个爱学习，知上进，善沟通，重细节，懂感恩的人。

旅游顾问

重庆

12-15K

一周内到岗

基本信息

2001.05.10

女

重庆

本科

应届生

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www@jianli.com

教育背景

2021.09 - 2025.06 XX 大学 旅游管理（旅游规划与服务方向） 本科

核心课程：旅游产品设计与开发、客户关系管理、旅游线路规划、旅游市场营销、旅游服务礼仪、旅游消费心理学、旅行社运营管理

成绩表现：专业排名前 10%（55 人 / 年级），GPA 3.7/4.0，连续 2 年获 “校级旅游专业奖学金”。

工作经历

2024.03 - 2024.09 XX 旅游公司 旅游顾问助理

Ø 负责对接客户需求，通过电话、微信沟通行程偏好（预算、人数、出行目的），累计服务客户 80 + 位，精准匹配旅游产品 65 套，行程定制通过率 90%，其中 20 位客户达成二次咨询意向；

Ø 协助优化亲子游产品线路，结合客户反馈调整 “景区停留时间”“儿童互动项目”，更新产品手册 5 版，优化后亲子游产品报名率提升 25%；

Ø 处理客户售后问题（如酒店调整、景点临时关闭）15 起，协调资源解决率 100%，客户满意度从 88 分提升至 94 分（满分 100），助力公司月度复购率提升 12%。

技能特长

Ø 2024 年 全国导游资格证书（中文）

Ø 2024 年 旅游产品策划师（初级）认证

Ø 2023 年 客户服务管理师（初级）认证

Ø 2023 年 全国大学生旅游创意策划大赛 省级三等奖（作品：《“亲子伴游” 主题旅游产品方案》）

Ø 2022 年 英语四级证书（具备基础英文沟通能力，可协助简单涉外咨询）

自我评价

我对旅游行业很感兴趣，熟悉国内热门目的地线路，能根据客户预算、出行需求精准推荐产品，也会做基础的行程定制。有 2 段旅游相关实习，累计服务 130 + 客户，处理过售后问题，知道怎么跟客户沟通、满足需求。