蓝小山

求职意向：酒店前台

个人资料

性    别：女

出生年月：2001/05/10

籍    贯：上海

政治面貌：团员

专    业：酒店管理

学    历：本科

身    高：164cm

联系方式

手机：000 0000 0000

邮箱：jianli@qq.com

地址：上海蓝山

掌握技能

软件

Word：

Excel：

PPT：

语言

普通话：

英语：

教育背景

2021/09 - 2025/06XX 大学 旅游管理（酒店管理方向） | 本科

主修课程

核心课程：酒店前厅运营管理、酒店客户服务实务、客房预订系统操作（Opera PMS）、酒店礼仪规范、客诉处理技巧、酒店英语沟通、应急事件处理、酒店收益管理基础

工作经历

2024/3 - 2024/9

前台实习生

XX 高端连锁酒店

前厅接待与业务办理：独立完成入住登记、退房结算、行李寄存等服务，日均处理客房订单 30 + 间

2023/7 - 2023/8

前厅助理实习生

XX连锁商务酒店

服务优化建议：观察前厅服务流程，提出 “高峰时段分窗口办理（入住 / 退房）” 建议，被门店采纳后，早高峰（8:00-10:00）客户排队时长缩短 40%，服务效率显著提升

个人荣誉

l 2023 年 酒店前厅服务员（中级）证书

l 2024 年 酒店英语等级证书（中级，可流畅进行入住、咨询等英文沟通）

l 2023 年 普通话二级甲等证书（前台服务标准）

l 2024 年 计算机二级证书（Office 高级应用，熟练制作前厅服务报表、Excel 数据统计）

l 2023 年 Opera PMS 系统操作认证（初级）

个人介绍

具备较强的客户服务意识与沟通能力，注重服务细节，能快速响应客户需求，从容应对前厅突发情况。目前在学习酒店收益管理与多语言服务（基础日语），期待在上海酒店前台岗位积累实战经验，为客户提供专业、暖心的前厅服务，助力酒店提升客户留存率。