蓝山简历

基本信息

女

25岁

籍贯 ：上海

党员          

13800000000       

www.jianli.com

2年工作经验

求职意向 ：导游

期望薪资 ：8-10K

期望城市：上海

工作经历

上海蓝山旅行社            全职导游       2023.06-2025.06

1.负责国内长线旅游团（云南、四川、新疆等线路）带团工作

- 累计带团80余个，服务游客2000+人次，涵盖家庭亲子、老年康养、青年研学等多类型团队。

- 游客满意度达98%，无任何投诉记录。

2.深度挖掘线路文化内涵

- 撰写差异化讲解词15套，如云南线融入少数民族非遗技艺演示、新疆线增加地质地貌科普互动。

- 使游客主动提问量提升40%，团队平均好评字数从50字增至150字以上。

3.精细化把控行程全流程

- 提前3天核查交通票务与住宿细节，带团中每2小时清点人数并关注特殊需求游客（如晕车、饮食禁忌）。

- 行程结束后24小时内收集反馈并跟进售后，二次报名率提升25%。

4.高效处理突发状况

- 云南团遇暴雨时，1小时内协调酒店延迟退房、联系备用车辆，同步设计室内民俗体验活动，最终游客好评率仍保持95%。

- 新疆团一名游客突发高原反应，立即启动急救预案并协调当地医院绿色通道，获家属赠送锦旗1面。

5.拓展资源降本增效

- 与12家当地酒店、8家特色餐厅签订长期合作协议，为团队争取10%-15%的费用优惠，年均为公司节省成本约3万元。

- 同时引入3个小众景点资源，丰富线路内容，使产品溢价空间提升18%。

上海蓝山景区            实习讲解员            2022.01-2023.04

1.负责景区内10个历史文化景点讲解

- 日均接待游客50-80人次，涵盖散客、团队、外宾等群体，讲解准确率达100%

- 获游客书面表扬30余次，其中外宾表扬信5封（英文）。

2.参与景区讲解词优化项目

- 梳理30余个民间传说、历史典故融入讲解内容，新增“景点打卡问答”互动环节。

- 使游客停留时间平均延长15分钟，景区大众点评好评度从4.2分升至4.8分，提升18%。

3.承担旺季客流管理工作

- 设计“分时段讲解+自主游览”分流方案，配合团队增设3个临时休息区，将游客排队时间缩短20%。

- 协助完成景区文创产品推广，结合讲解内容自然植入产品故事，带动文创销售额月均增长30%，获景区“营销助力奖”。

个人优势

具备2年以上导游相关经验，熟悉导游全流程工作，能精准把控团队节奏，高效处理各类突发状况。

拥有丰富的讲解技巧，善于将专业知识转化为生动有趣的内容，增强游客体验感，提升客户粘性。

责任心强、服务意识突出，注重细节把控，能从游客角度出发优化行程，多次获游客及公司认可。

具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能与各方合作伙伴高效配合，为团队创造更多价值。

教育背景

上海旅游学院           旅游管理专业      2018.09-2022.06

- 主修课程：导游业务、旅游政策与法规、旅游地理、旅游心理学、旅行社经营与管理、旅游英语、景点讲解技巧等

- 平均绩点3.8/4.0，专业排名前5%。

担任校旅游协会会长，组织校园导游模拟大赛3场，参与人数超200人；

带领协会成员完成周边景区调研报告4份，获校级社会实践优秀团队称号；

证书：导游资格证（国语+英语）、旅行社经理资格证、急救培训合格证、CET-6（580分）。

荣誉：上海市“金牌导游”称号、蓝山旅行社年度优秀员工、校优秀毕业生、三好学生。

技能：熟练使用导游通、计调系统等行业软件；具备扎实的历史、地理知识储备，擅长根据不同人群调整讲解风格；普通话二级甲等，英语可作为工作语言。