蓝山简历

尽力做好每一件事情

学历：本科              

面貌：共青团员

现居：上海

电话：1380000000

工作年限：1年

邮箱：www.jianli@.com

教育背景 Education

上海大学        旅游管理专业          2020.09-2024.06

- 主修课程：旅游线路设计、客户关系管理、导游实务、出境游操作流程、旅游活动安排策划等课程；

- 核心课程成绩：旅游产品策划92分、跨文化沟通90分、旅游服务礼仪89分等，专业GPA 3.7/4.0，排名前8%；

- 在校经历：校“旅游协会”副会长（2022.09-2023.06），组织“校园文旅节”4场，策划“周边一日游”线路6条，累计吸引参与师生1200+人次，线路复购率达35%。

工作经历 Experience

上海蓝山国际旅行社    旅游顾问    2024.07-2025.06

- 负责东南亚、欧洲线路客户咨询与定制，日均接待线上线下咨询25+人次，客户需求匹配准确率98%，月均成交订单18单，销售额稳居团队前3；

- 主导“亲子游产品优化”，新增5个适合3-6岁儿童的体验项目（如农场采摘、文化手工课），使亲子订单占比从15%提升至30%，客户满意度4.9/5.0；

- 建立客户档案库，分类管理300+客户偏好（如饮食禁忌、住宿要求），节日精准推送定制方案，带动老客户复购率提升22%。

 上海蓝山在线旅游平台  产品助理  2023.07-2024.12

- 处理境内游订单咨询与售后，日均解决行程变更、酒店调换等问题40+件，纠纷处理满意度96%，投诉率低于团队平均水平12%;

- 协助整理10条热门线路用户评价，提炼“交通接驳”“导游服务”等6个优化点，推动线路调整后预订量增长18%.

技能证书 Skill

- 专业技能：熟练设计个性化旅游方案（含行程规划、酒店机票预订、签证协助），能快速匹配客户预算与需求（5000-50000元区间均有操作经验）；

- 语言能力：普通话二级甲等，英语CET-6（550分），能流畅沟通境外行程；掌握基础日语问候与服务用语；

- 工具掌握：熟练使用旅行社ERP系统（如金棕榈）、飞猪/携程后台操作，Excel制作客户分析表（日均处理100+条数据）；

- 证书：导游资格证、旅行社计调师（中级）、急救培训合格证；

- 荣誉：校级“旅游服务技能大赛”一等奖、实习单位“最佳新人奖”。

个人技能 Assess

我具备1年旅游顾问实战经验，擅长精准捕捉客户需求并转化为高满意度方案，曾推动亲子订单占比翻倍。亲和力强，抗压能力突出（旺季日均处理30+订单仍保持服务质量），熟悉境内外游操作全流程，能快速适应团队协作与客户服务节奏。