个人简历

蓝小山

2002.07.15

女

重庆

本科

应届生

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123@jianli.com

求职意向

酒店经理

重庆

12-15K

一周内到岗

教育背景

2016.09  2020.06 XX大学 旅游管理（酒店管理方向） 本科

核心课程：酒店运营管理、酒店市场营销、客房与前厅管理、餐饮管理、酒店财务管理、人力资源管理、客户关系管理、酒店战略规划、应急管理实务

成绩表现：专业排名前8%（150人/年级），GPA 3.7/4.0，通过酒店管理师（中级）认证，获“校级酒店管理案例大赛一等奖”“优秀毕业生”称号。

工作经历

2022.03  2024.10 XX精品星级酒店 酒店经理

Ø 全面负责酒店日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮、营销等6个部门，管理员工80+人，制定年度运营战略与目标，带领团队完成年度营收8000万元，较上一年增长25%，客户满意度稳定在98%以上，酒店大众点评评分提升至4.9分；

Ø 搭建酒店标准化运营体系，修订《服务质量管控手册》《员工岗位职责规范》等40+份核心文档，优化入住接待、餐饮服务、客户投诉处理等全流程，将客户投诉率从3%降至0.5%；建立运营数据监控机制，每周分析营收、客流、服务质量等数据，及时调整运营策略。

技能特长

2020年 酒店管理师（中级）证书

2021年 酒店职业经理人（初级）证书

2022年 普通话水平测试二级甲等证书

2023年 市场营销专项认证证书

自我评价

对酒店行业发展趋势敏感，注重品牌建设与服务创新，能快速应对行业变化与市场竞争。工作严谨果断、执行力强，始终坚守“品质为先、客户至上”的运营理念。希望能在酒店经理岗位上，通过专业的管理能力推动酒店实现高质量发展，提升品牌影响力与市场竞争力。