蓝小山   求职意向：民宿管家

生日：1991.07.07

现居：上海蓝山

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123@qq.com

教育背景

2016.09 - 2020.06 XX旅游职业学院 旅游管理专业（民宿运营方向） 本科

核心课程：民宿管家实务、房源管理规范、客户接待礼仪、入住服务流程、周边资源整合、客诉处理技巧、卫生管控标准、订单管理系统操作、民宿运营管理等

工作经历

2022.03 - 2024.10 XX高端精品民宿 运营部 资深民宿管家

独立承担民宿全流程运营与服务工作，主导从客户订单对接、接待引导、入住服务、房源管理到退房结算、客诉处理、周边资源整合、合规管控的全环节，累计独立完成民宿服务项目300+个，接待客户1200+批次（含家庭客群、情侣客群、商务客群等），客户满意度达99.96%以上，无重大服务失误及客户投诉，多次获评民宿“优秀管家”称号。

2020.07 - 2022.02 XX特色民宿 运营部 民宿管家

协助开展客户反馈收集、订单台账登记、房源档案整理工作，累计完成台账320+份、客户反馈归档1500+条，优化客户服务与房源管理流程，提升团队协作效率；主动学习新型民宿运营模式与服务技巧，协助优化个性化服务方案，获得客户与团队广泛好评

协助资深民宿管家开展客户接待、订单处理、房源维护、卫生管控等环节，累计参与民宿服务项目200+个，接待客户800+批次，覆盖家庭出游、朋友聚会、短途度假等多个场景，熟练掌握民宿管家服务规范与运营技巧。

技能证书

2024 年 高级民宿管家证书

2023 年 民宿运营管理师（高级）证书

2022 年 民宿订单管理专项能力证书

2022 年 客户服务管理师（中级）证书

2021 年 民宿卫生管控师（初级）证书

具备优秀的团队带教、跨部门协同及应急处置能力，持有多项行业权威认证，能快速适配各类民宿管家岗位需求，持续跟进行业运营创新与服务标准优化，致力于用专业、贴心、细致的服务，为客户打造舒适的入住体验，助力民宿提升口碑与市场竞争力。