crm论文参考文献

　　CRM是客户关系管理的简称，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。小编为大家准备了crm相关研究的参考文献，欢迎大家使用分享。

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　　[2]陈杭电子商务的营销资源在CEM策略中有效分配探讨[J].现代商业，2015(11):42-43.

　　[3]金子琦.纷享销客中国式CRM商业逻辑大复盘[J].创业邦，2015(10):90-91.

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　　[8]左臻.浅谈客户关系管理[J].科技情报开发与经济，2005(5)

　　[9]徐辉.浅析客户关系管理[J].商业经济，2008(10)

　　[10]郭愈强，樊韦.数据挖掘技术在民航CRM中的应用[J]，计算机工程，2005(31):169-171.

　　[11]刘彬，白万民浅析数据挖掘技术在CRM中的'应用[J.电子世界，2014，01(17):16-17.

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