话刚出口，对方脸色就变了。你觉得自己只是说了事实，他却觉得你在指责他。你急，他也急，本来想解决问题，结果成了解决对方，这种场景谁都碰过。其实很多矛盾不是出在事上，是出在说话的方式上。沟通的时候，一旦带了指责和攻击，对方的第一反应就不是听你说什么，而是怎么反击你。想让他听进去，得先把那些带刺的话磨平。
先说事实，别先下判断。你说“你这人怎么总是拖到最后”，他听了第一反应就是反驳。你说“这次的任务是昨天截止的，到现在还没收到”，他没话讲，因为这是真的，事实摆在那儿谁都得认。把事实先摆出来，后面的话他才听得进去。
用“我”开头，别用“你”开头。你说“你根本没考虑我的感受”，他听着就是指责。你说“我感觉有些地方没被考虑到”，他听着就是你的感受，没法跟你争。感受是自己的，谁也否定不了。你把自己的感受说出来，他就没法反驳，只能接着。
别翻旧账，本来在说今天的事，你突然提起上个月他也犯过一次，他立马就炸。翻旧账是最伤人的，因为它不是在解决问题，是在算总账。算总账的人，没人愿意跟他谈。就事论事，说今天的事，说现在的事，说完拉倒。
别用“从来”“总是”“永远”这种词，这些词一出，就是把事往极端推。他可能就这一次没做好，你说他从来如此，他委屈，他愤怒，他就不想再跟你说。换成“这次”“有时候”，对方听着就没那么刺耳。
停下来听他说，你说了半天，也得让他说说。可能他有他的难处，你可能不知道。你听他说完，也许会发现事情没那么简单。听的时候别打断，别急着反驳，就听着。他讲完了，气顺了，才能听你讲。
如果发现话说重了，别硬撑着。说句“刚才我话有点重，别往心里去”，这不是认输，是给关系留条路。对方接了，这事就翻篇了。你不说，他堵在心里，下次不知道什么时候又翻出来。
不指责、不攻击，不是让你把话憋回去，是让你换种方式说。同样的事，换种说法，对方听着就顺了。听着顺了，话才能进心里。话进了心里，事才能解决。
