空姐服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
空姐服务礼仪重要性
有助于对旅客的尊重;
有助于提高空姐的个人素质;有助于塑造航空公司的整体形象;
有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;有助于提高企业的经济效益和社会效益。
面试礼仪
言谈的仪态:不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。
模拟实践
言者的表现:空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。
做一名耐心的听众:在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。
举止礼仪
空姐仪态举止提升训练优雅的站姿训练；
优雅的坐姿训练；
蹲姿、捡拾物品的姿势行进姿态；
鞠躬礼；
手势礼仪递接物品手势礼仪如何表示请;
如何为客户指示方向上下楼梯的引领礼仪提供报刊、茶水的礼仪。
