同事生气的时候，很多人第一反应是赶紧劝两句，或者急着分辨对错，可话说得不对，反而会让对方火气更大。安抚不是强行让他立刻消气，也不是匆忙站队去指责其他人，重点是先接住情绪，再看情况要不要介入，守住分寸，别把自己卷进矛盾里面。
如果当下场面还比较激动，先别急着上前插话。可以等对方稍微平复一点再靠近，不要在气头上反复追问到底发生了什么，追着让他把整件事复述一遍，等于重新勾起不愉快。开口不用讲大道理，也不要马上说这点小事不值得生气，这种话很容易让人觉得不被理解，像是在否定他的感受。简单一句看着你挺难受的，会好很多，让他知道有人留意到他的情绪，而不是上来就评判。
要是对方愿意主动倾诉，安静听就可以，多点头回应，不急着给解决方案。很多时候他只是想把心里的委屈说出来，并不是要你帮他讨说法。倾听的时候别跟着一起吐槽另一方，哪怕你也觉得对方受了委屈，跟着一起指责，很容易让这件事扩散开，之后传话出现偏差，最后说不清是谁挑起的。只共情情绪，不参与是非，是最稳妥的做法。
如果事情和工作有关，涉及对接失误，等情绪缓和之后，可以轻轻问问要不要一起看看怎么补救。安抚和解决问题分开，情绪归情绪，手头的工作还是要推进。但也要把握边界，不要主动揽下调解的活，除非两边都愿意让你来从中沟通。贸然跑去替他和另一方交涉，很容易两头不讨好，最后矛盾落到自己身上。
还有些情况，同事只是短暂烦躁，并不想和任何人多说。这种时候不用硬凑上去安慰，过多关心反而会给他压力。递杯水，安静留一点空间，告诉他如果之后需要帮忙可以开口，然后就走开，不一直盯着他，也是一种体贴。不要到处和别的同事说谁生气了，扩散情绪八卦，只会让小事越传越复杂。
如果生气的对象刚好就是你自己，处理方式又不一样。先稳住，不要跟着吵，等对方冷静，再平和核对事情本身，不要在火气上面争输赢。要是他的怒火已经影响到团队沟通，持续带着情绪对接工作，就适合找一个安静的时候，客观说明这样对推进事情的影响，而不是指责他脾气不好。
本身不爱哄人的内向的人，不用强迫自己说很多暖心话。安慰不靠华丽的表达，愿意耐心倾听，不随便站队，不随意说教，就足够得体。职场里大家难免有绷不住的时候，合适的安抚是给情绪一个出口，而不是激化矛盾。懂得分清什么时候该倾听，什么时候该保持距离，既能传递善意，也能保护好自己，不会因为好心安慰，最后惹上不必要的麻烦。
