同事凑过来吐槽公司，这种事太常见了。可能午饭时随口抱怨食堂菜太油，也可能是下班前拉着你大吐苦水，说新规定简直没法干活。这时候你怎么接话，其实挺有讲究的。接好了，对方舒服了，你也落个好人缘；接不好，自己可能也跟着心烦，甚至无意中传了不该传的话。
最关键的是，先让人把话说完。人家来找你，多半是心里堵得慌，不是要你出主意，就是想有个人听一听。你不如暂时放下手里的东西，看着他，点点头，偶尔应一句“这样啊”、“后来呢”。别急着打断，更别一听开头就反驳“公司也有公司的考虑”，这话虽然可能没错，但此刻说就像冷水浇头，反而让人更憋屈。
等他说得差不多了，不妨表达一下理解。不用刻意迎合，简单说句“这事儿搁谁身上都挺闹心的”或者“我明白你为什么这么想”，对方情绪就能缓和不少。这代表你接收到了他的感受，并不是说你完全同意他的每一个字。
但听归听，心里那根弦得绷着。你可以理解他的情绪，但别顺着他的话头，一起骂领导、批制度，尤其别添油加醋。比较稳妥的是，试着把对“人”的抱怨，引到“事”上面来。比如他说“XX部净找麻烦”，你可以问问：“这次是卡在哪个环节了？看看咱们能不能想想办法。”这样既没否定他，又把话题带向了更实际的方向。
如果吐槽的事跟工作直接相关，等他气顺点了，可以聊聊接下来怎么办。问一句“那你觉得咱们怎么弄会好一点？”或者“我能帮上点啥忙不？”，说不定就能把一场纯粹的抱怨，变成一次小型的解决问题讨论。哪怕最后没想出啥妙招，这个试图“做点什么”的过程本身，就能让人从无力感里走出来一点。
当然，你也得知道哪些话能接，哪些最好绕开。要是话题涉及到具体的个人是非，或者明显是道听途说的传闻，最好就礼貌地打住。可以说“哎，这块我也不太清楚，不敢乱说”，或者自然而然地转到手头的工作上：“对了，你刚才说的那个报表数据，我这儿还有点疑问……”这样既不打人脸，也护住了自己的边界。
有人找你吐槽，是份信任。你能做的，就是认真听，好好接，但心里明镜似的。让对方把情绪倒出来，舒坦了；你自己呢，既尽了情分，也没蹚不该蹚的浑水。这其中的度，多在事儿上练练，慢慢就找到了。
