给人反馈这事，最容易好心办坏事。你觉得自己在帮人，话一出口，对方脸色就变了。你急，他也急，最后谁也不舒服。其实反馈不是评判，是帮人看见自己不足的地方。说好了，他往前走一步；说砸了，他心里堵三天。想让人听得进去，有几个地方得留个心。
先说事实，别先说判断。你说“你这人做事太粗心”，他本能就反驳。你说“上次那个报告里有三个数据错了”，他没法反驳，因为这是真的。把事实先摆出来，后面的话他才能听进去。
说完事实，说说影响。不是为了吓他，是让他知道这事不是小事。比如“数据错了，后面同事得重新算一遍，客户那边也可能不信任我们”。他听见这话，才知道自己做的事跟别人有关系，不是扣一顶帽子就完了。
然后给建议，建议要具体，别光说“你以后细心点”。细心怎么细，他不知道。你得告诉他，“下次交之前，自己念一遍，或者找个模板对一对”。有动作，能照着做，才叫建议。
还有一种反馈，是夸人的。夸也得夸到点上，别光说“你真棒”，棒在哪儿他不知道。你说“上次开会你那个问题问得特别好，把大家都没想到的点了出来”，他听了知道自己下次还能往那个方向使力。夸得具体，才有用。
反馈的时候，挑最重要的说。别一次列十条，那谁也记不住。挑一两件最要紧的，说清楚，说完就停。剩下那些，下次再说。他改完一件，再给下一件。改着改着，人就成了。
说完之后，别急着走。给他个机会问一问，或者说说他的想法。可能他有自己的难处，你可能没看见。你听他说完，也许会发现自己的反馈也有偏的地方。反馈是双向的，不是单向的。
最难的是那种让人难受的反馈，但只要是真心为他好，话软一点，说清楚，他能感觉到。怕的是不说，憋着，憋到最后炸了，那才可惜。说出来，哪怕当时难受，过后他想通了，会感谢你。
给人反馈这事，说到底是在帮人。你帮他看见自己看不见的地方，帮他往前走一步。他往前走一步，你身边就多一个能共事的人，值得。
