CRM系统不仅仅是销售人员用的系统，它可以为企业决策提供大量的数据和分析支撑，如果企业管理者不能把企业发展规划与CRM数据分析相结合，所以CRM从业者应该具备哪些能力呢？
与消费者不稳定的使用过程相比，商户的使用是持续的，高粘度的，有业务层面关系的，并且越是体量大的商户，越是需要进行客户关系管理。所以CRM从业者应该具备以下2个能力才算完整：
一、数据分析能力：CRM是个非常精细化的工作，需要你在最开始，通过数据分析，了解你的顾客的年龄、居住地、额度、近度、频度、连带率、生命周期等，最终深入到按照个体需求，得到精确的会员数据分析报表，以支撑你的每个决策和策划。这个能力需要在对基本办公软件和数据分析软件熟练的基础上，有一定数据敏感度，以便敏锐地捕捉到数据后面的规律。
二、营销策划能力：任何企业做CRM的最终目的都是要做营销，提高销售额。作为CRM的从业者，需要在熟悉行业、市场、传统营销方法的基础上，以客户为中心，关注最新的营销模式和方法，走在企业决策者前面，发现和策划对企业销售有利的营销活动，比如积分兑换、生日节日礼物、推荐奖励、新媒体如微信微博社群的各类营销玩法、买赠、满减、客户生命周期管理营销，等等。
