在工作中，我们时常会接到找领导的电话。电话那头可能是客户、合作伙伴，或其他部门的同事。当领导暂时不便接听时，我们的回应方式就成了一扇窗口，既关乎工作效率，也影响着外部对团队乃至公司的印象。如何得体地应对，并在必要时礼貌地了解对方的来意，是一门值得留心的沟通艺术。
直接回答“领导不在”或“领导在忙”，虽然传递了信息，但往往会让对话戛然而止，也可能让对方感到被敷衍。一句“请问您怎么称呼？方便告诉我是什么事吗？我好转达给领导”，则展现了截然不同的态度。
询问来意，是为了能够准确、高效地转达，不同的事务紧急性和重要性天差地别。一个会议提醒，一份普通文件的送达，与一个重大项目的突发问题，需要领导知悉和处理的优先级完全不同。了解了基本事由，我们才能判断是否需要立即打断领导当下的工作，或是稍后以书面形式有条理地汇报，这本身就是对领导工作节奏的一种保护。
对方致电必定有其目的，当我们主动询问，并承诺转达，等于给了对方一个确定的答复，缓解了其“事情是否传达到位”的焦虑。进一步地，如果我们能根据事由给出一些初步的指引，比如“关于XX的进度，您可以直接联系XX部的XX老师，他会更清楚具体情况”，便为对方提供了实质的帮助，展现了团队的专业与协作。
询问需要讲究方法，核心是礼貌与专业。我们可以使用这样的句式：“您好，领导正在开会。为了方便他稍后尽快回复您，能麻烦您告知一下大致事由吗？我会立刻记录下来转交。” 这样的表达，将“询问”的理由归结于“为了领导能更好地为您服务”，对方通常都会愿意配合。过程中，应注意倾听，并简要复述关键信息以确认，比如：“好的，XX总，我记下了，是关于下周XX的议程调整建议，对吗？”
对于一些不便在电话中透露具体信息的来电者，我们应保持理解，不必强求。可以转而记录下对方的准确称谓、单位与联系方式，并承诺一定会让领导知晓此事。保护来电者的隐私和信息安全，同样是专业度的体现。
当电话铃声响起，那头寻找的是领导时，我们的角色远不止是一个传声筒。一次礼貌而得体的询问与承接，既能推动事务进展，也能在细微处塑造个人与团队的专业形象。
