在日常工作中，通过电话沟通情况、传递信息、商议问题和答复问题，是公务员日常工作中常用的一种工作方式。电话使用得当，能塑造一个好的形象。这篇文章就给大家着重讲一下关于接听，打固定电话的相关礼节知识。
打电话：
1、时机的选择。
公事电话应该在上班时间打，不应该在下班后打，也不应该选择在深夜，凌晨，午休，吃饭，公休的时间。而且，时间也不能太久，最多也就是五分钟。
2、表述得体。
打电话的时候，不要大声说话，先自我介绍一下，告诉对方你的工作单位，你的名字。当电话中断时，应该马上重新拨打，并且解释一下，不要等到另一方再回电。
3、举止得体。
接听电话时应集中注意力，不要因为对方看不见就带著手机走动，或者后坐着、倚着、躺着，甚至吃东西、喝水，这些都是不礼貌的。
接电话：
1、及时接听。
接电话的时候，要遵守“铃声不超过三声”的原则，一般铃声响起就可以了接听了。
2、文明应答。
接听电话时，要主动打招呼，自我介绍，如果对方打错电话，要耐心解释，让来者先挂断。当电话中断时，应该等待对方重新拨打。
3、做好记录。
公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。
以上都是有关接、打固定电话方面的礼仪知识，不要忽视这些细节，将每一个细节做好，才会走得更远。
