别的部门突然抛过来一个要求，时间紧、任务重，关键是根本不在你们的分工范围内。你心里清楚这活不该接，可又不知道怎么开口。直接说不，怕得罪人，影响以后合作；硬着头皮接，又怕自己这边累坏了，还开了个坏头。这种两难的局面，谁都碰上过。其实拒绝不合理要求，不是要把人推开，是让对方理解你的难处，同时也让他找到别的出路。
先别急着拒绝，也别急着答应。对方找过来，肯定也有他的压力。先听他把话说完，听清楚他到底要什么，为什么急，为什么找到你这儿。你听他讲，他情绪就顺了一半。你听完之后，哪怕最后还是拒绝，他也觉得你是在认真对待他的事。
听完了，别一上来就说“这事不归我管”。这话太硬，听着像推脱。换种说法，比如“我明白你的难处，但我这边确实有点情况”。把你的难处摆出来，让他知道你不是不想帮，是帮不了。难处要具体，别光说“忙”，可以说“手头有三个活都在收尾阶段，实在腾不出手”。他听了，也容易理解。
如果对方不死心，想让你挤一挤，你可以把选择权交给他。比如你说“我这边确实只有这么多时间，如果要帮你这个，就得把XX活往后推。你看哪个更急，我来调”。
也可以帮他找别的出路，你不知道谁能做，可以说“这个事我记得之前是XX部门负责的，你要不要问问那边”。你知道他能找谁，可以直接引过去。你给他指条路，他虽然没从你这儿得到帮助，也不至于空手而归。下次见面，他还能跟你打招呼。
如果这个要求本来就该你们做，只是时机不对，那就别直接拒。可以说“现在确实顾不上，下周三之后可以吗，到时候我找你”。把拒变成延，他至少有个盼头，你也保住了自己的节奏。
最怕的是那种长期、模糊、说不清该谁干的事。这种时候不能次次都躲，也不能次次都接。可以约个时间，跟对方和双方领导一起，把分工理一理。不是吵架，是把事放到桌面上，让该担的人担起来。
拒绝之后，别忘了留个口子。比如“以后有提前规划的事，咱们早一点碰，也许能赶上”。把门关上的同时，也给对方留个以后还能推开的缝。你做得体面，他也体面。关系没断，下次合作还能继续。
