CRM经理是负责客户关系管理（CRM）相关工作的专业人员。他们的主要职责包括——制定客户关系管理策略，包括建立客户档案、设定销售目标、计划营销活动等，同时考虑到企业的整体发展方向和市场环境的变化，以及参考客户反馈信息等因素。推进CRM系统的设计和实施，包括选定和引导CRM系统供应商、协调内外部关系以及跟踪系统性能等。为此他们需要具备技术和业务方面的专业知识，以便能够协调各方的合作和监督整个项目的实施。监控CRM系统的运营和有效性，包括归档客户数据、识别市场机会等情况。他们需要定期跟踪企业的客户满意度、收集客户反馈、分析市场趋势等相关数据，制订下一步的行动计划。
除了以上提到的职责，CRM经理还可能承担以下额外的职责。
1.制定并执行CRM策略：CRM经理需要制定公司的CRM策略，并与相关部门密切合作，了解客户需求和市场趋势，为公司产品和服务的开发提供指导。
2.客户群体分析：CRM经理负责对企业的客户进行分类、分析，生成客户档案，以准确掌握客户的需求、信用情况以及价值情况。
3.客户维护：通过与客户的沟通、拜访、走访等方式，了解客户对企业产品、服务的满意度、需求，及时跟进客户反馈问题，给予相应帮助，为客户提供更优质的服务，增强客户黏性。
4.制定营销策略和销售目标：CRM经理需要制定营销策略和销售目标，并确保这些目标与公司的业务目标和愿景相一致。
5.管理销售团队：CRM经理可能需要管理一个销售团队，负责团队成员的培训、指导和监督，以提高销售业绩。
6.协调内部部门：CRM经理需要与公司内部的其他部门进行协调和沟通，以确保客户的需求得到满足，同时确保公司内部的流程和政策得以贯彻执行。
7.持续改进：CRM经理需要不断关注市场趋势和客户需求的变化，同时持续改进和优化公司的CRM策略和流程，以提高客户满意度和公司业绩。
这些职责可能会因公司的规模和业务需求而有所不同，但总体来说，CRM经理的核心职责是管理和维护与客户的关系，以提高客户满意度和忠诚度，同时推动公司的业务发展。
