团队里意见不合的时候，气氛一下就紧了。你说你的，我说我的，谁都觉得自己的对，谁都说服不了谁。会开着开着就吵起来，或者谁也不说话，憋着一肚子气散场。活儿还卡在那儿，进度动不了。这种时候最考验人，不是考验谁嗓门大，是考验谁能把这一团乱麻，一点点捋顺了。
分歧刚冒头的时候，别急着站队。你一屁股坐到哪边，另一边的人就不想说话了。先把自己摘出来，当个听的人。听他们各自在说什么，担心的到底是什么，想要的到底是什么。很多时候吵了半天，吵的不是事，是情绪。你把这些情绪接住，让他们说出来，说出来就软了，软了才能往下聊。
听的时候别光听表面的话，他说这方案不行，可能不是方案真的不行，是他没参与进来，觉得被晾在一边了。她说时间太紧，可能不是真的紧，是怕做不好丢脸。你把底下那层意思听出来，才知道怎么把两边往一起拉。
听完了，别急着给结论。把你听到的，用你的话重复一遍。问他们，你是这个意思吗。他们点头，你就把他们心里的话拿到了桌面上。他们不点头，你再听，再说。来回几次，他们自己就把话说清了。话说清了，气就消了一半。
然后开始找共同点，哪怕两个人吵得再凶，总有一两件事是都想成的。比如都想把事做好，都想让客户满意，都想别出乱子。你把这点找出来，摆在中间，让他们看见，其实俩人没差那么远。有了共同点，才有往下谈的基础。
分歧的地方，别硬压。硬压压不住，只会憋着以后爆出来。你把两个方案摆开，拆开看，各有什么好处，各有什么风险。好处能要吗，风险能扛吗。一条一条过，过完会发现，有些地方可以互相补，有些地方可以折中。不是谁输谁赢，是找一个都能接得住的第三条路。
如果实在谈不拢，那就定个规则。比如今天必须出结果，比如最后听负责人的，比如先试一个月再看。规则是大家事先同意的，不是谁强加的。有了规则，就有出口。
事定了之后，别忘了回头看一眼。谁让了步，谁出了力，谁在难的时候托了一把。你心里有数，以后合作的时候多想着点人家。人心是慢慢攒的，攒够了，下次再有分歧，大家愿意往一起凑，而不是往两边跑。
