在电商行业中，CRM是一项提高客户体验留住客户，让客户复购的管理艺术。主要利用会员体系和CRM功能来营销，实现客户留存和复购。那CRM具体需要做些什么呢，这里给大家分享CRM的工作内容。
明确CRM的工作职责。
做好一份工作的首要前提，不是开始直接做事，而是要明白自己岗位和其他人岗位的分工合作。特别是CRM岗位，因为很多工作都涉及到了会员和老客的数据，很容易变成给其他部门打杂的老好人。所以和领导一起与其他部门沟通好工作的职责范围。
店铺会员及老客诊断。
分析会员和老客的销售数据，根据客户的生命周期、RFM模型等等，来发现店铺目前的消费者情况，找到一些具体的问题并给出店铺运营策略的建议。分析店铺目前的会员等级划分合理性、会员权益丰富程度等。
优化会员等级划分、会员权益和积分体系
首先，看是否已实现0元入会。这一步非常重要，让潜在客户进店后成为会员，就算潜客没有产生购买，忘记了店铺，还能通过注册时留下的手机号，通过短信的方式营销他。
制定每月及大促的会员营销计划。
任何计划都是为目标服务的，通过制定哪些具体的计划，可以达到所需的目标。
数据分析及活动复盘。
做好CRM的核心之一，是做好数据分析。做好数据分析，你仍然要明白，你做的分析，是为了发现或解决什么具体的问题，需要去分析哪些维度来支持这个问题，这些维度需要拉取和计算哪些数据。
