CRM也就是客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
随着企业数字化转型和需求的不断升级，对细分化、垂直化的CRM将会具备更多需求，而云计算的发展也让CRM的价值得以更大的发挥，能够完成企业的垂直、细分化的独特需求。那么明白了CRM是什么之后，它可以从从哪几个方向可以继续发展呐，这里给的大家分享一下。
1、成为CRM领域的专家。
上面提到电商CRM正在起步发展阶段，尽快成为专家，你就能获得更多资源和收益。比如CRM商业咨询顾问这种角色。
2、成为业务管理者。
电商CRM需要利用数据分析，对业务进行深度理解，从而给店铺经营提供策略，非常适合往运营经理发展。
3、结合CRM具体工作，调整发展方向。
一些小伙伴从事CRM岗位工作，可能不是兴趣使然，可以考虑从CRM岗位的具体某项工作中延伸出去，比如:数据分析、活动策划、用户体验、产品经理、社群运营、文案写作等。
